Facebook群組「我真係好鍾意迪士尼資訊分享群」中，有人分享現場照片，可見消防人員抵達現場。警方指過山車在下午三時許過山車出現故障，12位受困旅客於下午四時已由消防全部救出，無人受傷。
香港迪士尼園方回應指，下午約3時，星戰極速穿梭設施運作期間，因有賓客登車時間過長，導致列車未能按時開出，為安全起見而觸發設施控制系統，導致設施暫停。演藝人員馬上協助乘客撤離，事件中無人受傷。其中一列載有12位乘客的列車，由於停靠位置需按樂園既定機制通知消防處到場協助。該列車的所有乘客約於4時15分安全自行離開列車。樂園對所有受影響的賓客致歉。又重申，樂園十分重視賓客和演藝人員的安全，即時暫停設施運作，進行全面檢查，待檢查完成後始重新開放設施。
5個月前，「星戰極速穿梭」亦曾故障，有旅客拍下「星戰極速穿梭」內部影片。
