香港迪士尼爆中秋公關災難 煙花延遲又取消惹民憤
香港迪士尼當日爆發了一場公關災難。事緣當日踫巧是Duffy and Friends的新成員、粉紅色小狐狸Linabell登陸於香港迪士尼樂園,事前迪士尼早已在幾個月前已經大肆宣傳新角色,園方不止邀請了一堆KOL同樂,而且當日只有入場才能領取預訂的LinaBell公仔。同時9月9日亦為中秋節前夕,不少家庭都選擇購票入園,在迪士尼歡渡佳節,因此當日入園遊客相當之多。
而迪士尼煙花闊別港人4年,在近月終於以「迪士尼星夢光影之旅」煙火匯演回歸,不少人都想一睹籌備了4年的新夜間匯演。但原定於8點半上演的「迪士尼星夢光影之旅」煙火匯演,卻因為技術問題只播放了短短30秒突發停止,引起場內一眾譁然,隨即便宣布取消。當遊客們齊往出口離開時,5分鐘後園方以廣播形式改口宣布煙花表演將會延遲,大批遊客又在準備散場之時跑回原地,場面混亂。豈料等待20分鐘後又再次宣布煙花表演正式取消。
遊客炮轟迪士尼安排極差 Facebook洗版式要求賠償
彈出彈入式的宣布令大批遊客當場鼓譟不滿,當中不少人為了在最佳位置欣賞煙火匯演,由6點等到8點半,足足呆企至少2個半小時!大批遊客在園方宣布煙花表演正式取消後不肯離去,紛紛到位於美國小鎮大街City Hall的客服中心要求合理解釋。在場人士一致炮轟資訊混亂,毫無危機應變措拖。其後更有不少人到香港迪士尼Facebook page洗版式留言,炮轟「極差的顧客體驗」、「小朋友問點解迪士尼講大話」,紛紛要求回水及賠償。
網民意見不一 要求賠償好合理 vs 成班西客
事件爆發後,網民對園方的處理手法有著截然不同的反應,一部份人認為迪士尼應就事件公開道歉及賠償:
「剩係得星期五六日先有煙花睇,你諗吓幾多人期待呢場煙花!!高層係咪應該要公開道歉交代返件事?」
「一話延期啲人即時衝返轉頭,眼見一個『動物大遷徙』的壯觀,就知一家大細的滿心期待。但再一次宣佈係取消,當然鼓燥,大人小朋友都失望。俾個合理嘅理由!」
「管理層0反應,完全冇諗住處理,由啲前線係度比人鬧,我係客都覺得佢哋慘。到頭來只係留資料,等回覆都算,你仲要答我最少14日先會覆?你係咪咁樣對啲客啊?」
「煙花話取消就取消,難為我地抱住小朋友等完又等,一句取消累我哋企多20分鐘,小朋友極失望,我問你哋點賠償?」
「不論vip or 即日買飛入場,都需要你哋一個交代同埋賠償方式!」
「又唔係落雨,壞機點解唔賠得?」
「我唔係年飛㗎!你依家賠返個煙花俾我!」
「我唔係西客R著數,但你係咪應該要自動自覺送下嘢賠返張飛呢?」
但亦有網民認為機械故障屬不可預計因素,而且園方亦一直搶修到最後一刻,並不是有意令遊客失望。再指當日大批遊客炮轟前線員工要求賠償,屬西客行為:
「其實冇人想故障嘅⋯你哋有冇諗過人哋喺入邊搶修到最後一刻,就係唔想令大家失望,知唔知人哋幾大壓力⋯⋯唔通專登拖到最後一刻嚟為難你哋咩,拖到最後一刻意思係搶救到最後一刻,咁搞唔掂都冇辦法。」
「迪士尼很注重安全,臨時取消一些活動很尋常。」
「我唔明喎,入到園如果發現某機動遊戲冇得玩,你都唔會衝去要求迪士尼賠或者退票啦!點解冇得睇煙花就要賠?」
香港迪士尼樂園度假區發言人回應事件:團隊已極力嘗試搶修
香港迪士尼樂園度假區發言人接受GOtrip編輯部查詢時表示,9月9日晚上的「迪士尼星夢光影之旅」因技術故障取消。樂園團隊已極力嘗試搶修,最終未能如期演出,謹此向受影響的賓客致歉。同時9月10日及之後的「迪士尼星夢光影之旅」會按照原定安排上演,節目資料可參閱香港迪士尼官方網頁。
香港迪士尼門票條款:取消任何娛樂節目 不予退款或賠償
根據香港迪士尼樂園官方網站《門票條款及細則》中的「其他一般條款及細則」,園方有權取消任何娛樂節目而不作事先通知,亦不予退款或賠償。
基於樂園客量,惡劣天氣,特別活動,安全、保安或秩序理由,或本公司根據當時情況認為需要時,本公司可能會不時更改樂園或景點營運時間,暫時關閉樂園或任何部分,限制進入樂園的人數,及/或暫停任何遊樂設施或取消任何娛樂節目,而不作事先通知,也不予退款或賠償。
延伸閱讀:迪士尼煙花表演突被取消 遊客呆等2個半鐘 彈出彈入式廣播惹民憤要求退款
香港迪士尼樂園為什麼惹起公關災難?
香港迪士尼樂園於中秋前夕原定於8點半上演的「迪士尼星夢光影之旅」煙火匯演,因技術問題只播放了短短30秒突發停止,隨即便宣布取消。當遊客們齊往出口離開時;5分鐘後,園方以廣播形式…詳情請看
遊客炮轟迪士尼安排極差?
大批遊客在園方宣布煙花表演正式取消後不肯離去,紛紛到位於美國小鎮大街City Hall的客服中心要求合理解釋。其後更有不少人到香港迪士尼Facebook page洗版式要求…詳情請看