香港的服務性行業一直被人認為仍有許多改善的空間,例如銷售人員黑面,無禮貌回覆等等,但同樣地香港亦有許多「西客」的行為令人討厭!不少網民認為雙方應該互相尊重,更表示「簡單一句唔該,或者微笑已經舒服好多」,今次就有現職Sales的打工仔細數香港10大西客的特徵!

01. 冇禮貌,唔識尊重人

有網民表示不少西客光顧時對待服務人員的態度永遠呼呼喝喝,或是直接從遠處大聲詢問或在你幫助其他人時不停拍你膊頭要你先服侍他。另外有些西客未必會呼呼喝喝,但卻十問九唔應,卻在付款時怪責為何不提醒他有優惠可用。

西客 不少西客光顧時對待服務人員的態度永遠呼呼喝喝
不少西客光顧時對待服務人員的態度永遠呼呼喝喝(圖片來源:《恭喜八婆》 截圖)

02. 煩西

前線零售業長期人手不足,很難做到一對一服侍,然而有些顧客未必態度差,但卻非常煩,同一條問題用不同形式問十萬次,答完又會質疑你「你肯定?」、「我之前買過唔係咁㗎喎」,感覺非常難纏。

西客 有些顧客同一條問題用不同形式問十萬次,答完又會質疑你「你肯定?」
有些顧客同一條問題用不同形式問十萬次,答完又會質疑你「你肯定?」(圖片來源:TVB《愛·回家之開心速遞》截圖)

03. 乜Seven都要投訴

香港人出名喜歡投訴,有網民直言「99%既人投訴只係為搲著數」,例如要求介紹產品和優惠時,如果解說不清或講漏,有位入就會投訴誤導,甚至上消委會!但網民認為一間鋪幾千樣貨品幾百種優惠,有些定期更新,為何顧客會認為員工可以熟讀幾千樣貨品的價錢、功效和好處,甚至連銀行優惠詳情也需要知道。

西客 香港人出名喜歡投訴,小小事都會投訴一番。
香港人出名喜歡投訴,小小事都會投訴一番。(圖片來源:TVB《愛·回家之開心速遞》截圖)

04. 失憶

有網民分享總有些客容易失憶,例如忘記拿會員卡,忘記用Coupon等等,亦冇些人會拿著過期Coupon查問還能否使用。如你堅持拒收,西客可能會發難「你啲coupon個期限咁短!好離譜囉!」、「你哋啲staff嗰時冇提我幾時到期囉!」令他深感無言,他表示「大大個到期日寫喺張嘢上面,仲要每張提你點用幾時開始幾時到期呀?」

西客 有些西客經常拿著過期Coupon來試探可否使用。
有些西客經常拿著過期Coupon來試探可否使用。(圖片來源:TVB《七公主》截圖)

05. 趕住投胎

香港人步伐急促,遇著放飯或放工時間,大部份都需要排隊。如果客人正正常常,一般1至2分鐘便可以完成交易。但當遇到客人購物較多和多禮品時,或是客人付款慢,這些非收銀員可以控制。但此時會遇著一些客人發爛渣講粗口,或者「好乞人憎咁gip gip gip」,令人討厭。

西客 香港人出名快和急,有時排隊時間長少少都會惹來不滿。
香港人出名快和急,有時排隊時間長少少都會惹來不滿。(圖片來源:[email protected]截圖)

06. 老子有的是錢,但有便宜還是會貪

有些客人覺得自己有錢就大哂,會要求員工做難為之事或者有違公司守則的事,例如:覺得鋪頭的存貨是為佢而定,佢要買幾多就有幾多,即使你好肯定答佢無,都會要求你入倉找給他。另外贈品的數量公司有規定,有些西客卻會要求送多點,網民表示「R都冇用,禮品送出要打埋落你張單到,存貨量電腦有record,要check話咁易」,更勸喻各位切物以身犯險,曾經有員工因此事被拉。

西客 有些客人持著自己是顧客的身份,順便佔便宜。
有些客人持著自己是顧客的身份,順便佔便宜。(圖片來源:JTBC《我的ID是江南美人》截圖)

07. 冇公德心/冇家教

有些客人缺乏公德心,在店鋪吃東西會吃到成地,還不會幫忙抺一抺,就算不想自己抺,亦可叫員工幫忙。曾經有個客人的餐蛋麵跌落地,聲都唔聲就走了,有時一間店鋪很大,未必知道有污糟的地方,最怕有客人踩到又投訴。另外有些客喜歡將用過的紙巾就放在購物籃內,沒有手尾。亦有些家長帶著小朋友到店鋪,又任他們亂跑亂撞,曾經有小朋友不少心撞親受傷,最後要公司賠償,更有些沒家教的小朋友拿貨丟員工,而家長認為沒有問題。

西客 有些家長不懂得教育小朋友,養成他們亂跑亂跳的習慣,造成麻煩。
有些家長不懂得教育小朋友,養成他們亂跑亂跳的習慣,造成麻煩。(圖片來源:TVB《寶寶大過天》截圖)

08. 狗眼看人低

有些西客認為「顧客就是上帝」,對員工態度極不禮貌,有網民分享曾經有同事因與客人溝通出現誤會,被個客鬧「睇你咁款一世都做死sales㗎啦」。亦有很多西客欺善怕惡,有網民分享曾經有位腍善的收銀員突然被客鬧「蠢!冇腦」被網民即時反擊「先生你注意下你用詞,尊重吓人,再係咁我會叫經理出嚟」對方即刻收聲。

西客 其中一項最討厭的西客特徵便是人身攻擊對方。
其中一項最討厭的西客特徵便是人身攻擊對方。(圖片來源:TVB《愛·回家之開心速遞》截圖)

09. 粗口橫飛

有網民分享自己曾在超市做收銀,有次見到個女人帶著兒子來大吵大鬧找經理,指她剛買的鮑魚爛了漏汁,投訴超市賣爛的產品。經理表示應該是買完才爛,因為如果是爛的收銀同事會叫客人換過包,該女人聽罷粗口橫飛,指經理屈她講大話,還叫兒子一起用粗口鬧他,令網民嘆「西客就是這樣煉成的」。

西客 自己粗口橫飛,還教小朋友用粗口辱罵對方。
自己粗口橫飛,還教小朋友用粗口辱罵對方。(圖片來源:ViuTV《反起跑線聯盟》截圖)

10. 老奉答問題

有網民分享以前做Sales時許多人走進來問路,如果唔懂得回應,許多人只會黑面離去,只有當答到他們問題時才會感謝你。亦有網民指自己曾任商場保安,有女人走來問路,他表示不懂後卻遭對方責罵,更認為做保安應該會知道,令他深感無奈。

西客 不是光顧但卻走入店鋪問路,不懂答只換來黑面離去。
不是光顧但卻走入店鋪問路,不懂答只換來黑面離去。(圖片來源:TVB《不懂撒嬌的女人》截圖)

圖片來源:《恭喜八婆》 截圖、TVB《親親我好媽》截圖、TVB《愛·回家之開心速遞》截圖、TVB《七公主》截圖、[email protected]截圖、JTBC《我的ID是江南美人》截圖、TVB《寶寶大過天》截圖、ViuTV《反起跑線聯盟》截圖、TVB《不懂撒嬌的女人》截圖資料或影片來源:高登討論區