一名foodpanda用戶於10月11日訂購兩筆壽司外賣，訂單卻在傍晚6時34分被取消，涉及金額合共HK$205.7，向客服追討退款亦未能成功。客服以「地址不完整」解釋取消原因，公式化回覆隨即掀起網上爭議，惟事件背後可能藏着一個常見地址伏位。

兩筆壽司訂單同時取消客服拒例外處理

事主在Threads公開訂單及客服對話截圖，兩張壽司訂單金額分別為HK$120.8及HK$84.9，其後同時顯示取消。事主聯絡客服申訴，對方先花約2至3分鐘查核，再指問題源於地址資料不完整，並稱未能更改處理結果或作例外安排。事主不滿回應過於僵化，形容內容猶如AI生成，又表示未找到直接致電申訴途徑；不過單靠現有截圖，無法確認回覆是否真的由AI發出，也未能確定兩筆訂單是否均遭拒退款。

事件曝光網民拆解地址衝突常見伏位

事件曝光後，大批網民替事主不值，同時有人拆解外賣平台常見地址陷阱：若用戶保留原有預設地址，卻在備註欄填上另一個座數或地點，外賣員便可能同時看到兩個送餐位置，難以判斷應往何處。部分網民按個人經驗指出，外賣員遇上資料含糊時或會交由客服聯絡顧客，若電話未能接通，訂單就可能被取消。惟這些說法只屬網民分析，現有資料沒有顯示事主實際填寫內容，不能斷定今次事件確由兩個地址互相衝突引起。

平台條款揭失聯十分鐘可取消不退款

轉折在於foodpanda香港使用條款列明，顧客須提供完整而準確的地址及聯絡資料；若因地址錯誤、無法聯絡或顧客未能接收等原因令送遞失敗，平台保留取消訂單而不退款的權利。條款亦指出，訂單送抵指定地址後10分鐘內仍聯絡不到顧客，平台可取消而不作退款。不過目前公開截圖未有交代外賣員是否到達、平台有否致電，以及地址究竟缺少甚麼資料，因此仍無法獨立判斷今次處理是否符合條款。常叫外賣的用戶落單前宜核對預設地址、地圖定位、座數及備註是否一致，送餐期間亦應留意電話和App通知，避免一個細節令餐點與款項同時泡湯。