內地客質疑香港年輕店員不開口　前線揭另一面

近日有內地旅客在社交平台大呻，於香港購物時，不少年輕服務業員工甚少開口，甚至只用手勢回應，令他質疑對方究竟不懂普通話，還是上班太疲累。帖文迅速挑起中港兩地網民爭論，而店員保持沉默背後，原來還有另一重原因。

內地旅客購物遇年輕店員零交流

該名旅客表示，香港較年長服務員通常較願意交談，也會嘗試以普通話或英語溝通；相比之下，部分年輕店員就較少主動回應，有時只以動作示意。這種明顯反差令事主感到不解，遂把經歷放上網，探討問題究竟源於語言能力、工作壓力，抑或服務習慣不同。

事件曝光後，大批網民加入討論，有人替事主不值，認為顧客主動查詢時，店員至少應作基本回應；亦有人指出，內地顧客較習慣透過提問與店員互動，香港消費者則多數傾向自行選購，並抗拒過分熱情推銷。另有香港網民直言，廣東話始終是本地主流語言，要求每名年輕員工都能流利使用普通話，實際上並不容易。

爭議延燒之際，零售前線員工現身吐苦水，令事件出現轉折。有人表示店舖工作繁忙，日常亦不時遇到態度欠佳、欠缺基本禮貌或提出無理要求的顧客；為免衝突升級並減輕壓力，部分員工會選擇少說話，甚至採取冷處理。討論最終未有統一答案，但就揭示兩地對服務態度、語言溝通與購物模式仍有明顯認知落差。