英國42歲婦人凱特為西班牙伊比沙島之旅網購12件新衫,滿心歡喜拍攝開箱試穿片,拿起一條價值17英鎊(約181港元)的綠色長裙時,裙底卻突然跌出黑色物件。她原以為只是隨衣附送的襯褲,仔細一看卻嚇得立即停手。這件不速之物的真身,令她決定整張訂單一件不留。

旅行前網購十二件新衫開箱突跌黑物

來自英國沃里克郡的凱特原計劃與好友前往伊比沙島度假,於是透過SHEIN購入約12件平價服飾,並在子女鼓勵下拍攝開箱及試穿影片。當她展示其中一條綠色長裙時,一件黑色物品突然由裙底跌出;她拿起檢查後,發現竟是一條有明顯污漬、內裏仍貼有護墊的用過丁字褲。凱特直言感到震驚和噁心,更要先用膠袋包好,才敢拿起處理,之後亦立即徹底清潔及消毒雙手。

事件曝光掀起退貨品管衛生質疑

事件曝光後,爭議焦點隨即落在平台處理退貨商品的檢查程序。凱特表示自己平日並不穿丁字褲,並質疑該物品可能在其他顧客退貨時遺留於裙內,其後未被發現便再度包裝出售。更令她不安的是,辦理退貨期間,系統提供的原因選項竟包括「包裝內發現異物」,令她進一步關注同類問題。面對這次衞生衝擊,她最終把整批貨品全部退回。

平台致歉全額退款事主拒再光顧

不過,事件其後迎來平台回應。SHEIN表示,符合品質標準的退貨商品在合適情況下會重新上架,以延長服裝使用時間並減少浪費;公司已檢視今次個案,並加強品質檢查程序,避免類似情況再次出現。平台亦已主動聯絡凱特致歉及安排全額退款,但這個處理結果未能挽回事主信心,她表明今後不會再於該平台消費。