巴士地板圓蓋突噴近百度熱水柱直射天花板
巴士乘客Ada向《東張西望》主持朱文慧憶述事發經過，當日她坐在巴士下層四座位處靠近窗口位置，僅坐了一兩個站，腳下地板圓蓋處突然如水槍般射出滾燙熱水。她形容水柱衝力極為強大，噴射高度超過她頭頂直達天花板，而水溫感覺如同滾水般接近100度，令她小腿即時被燙傷。巴士司機發現後立即停車了解情況並向公司上級報告，其後有司機的上級人員到場，但僅叫Ada自行前往廣華醫院求醫。
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巴士維修員解釋圓蓋噴水原因
巴士維修員John接受《東張西望》主持王嘉慧訪問時表示，圓蓋下方為避震桶，維修時需拆開圓蓋處理，他估計事故原因是「暖水喉出現漏水」，水溫可達近百度，「可能由零件老化或喉管損壞引致」。
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巴士公司堅稱機件正常拒賠償
事發後Ada的女兒代為向巴士公司投訴，苦等兩個月卻換來令人失望的回覆。巴士公司回應指：「該巴士並無任何機件故障或相關漏水情況出現，相關工程部門亦確認該圓蓋位置並不會有水出現。」因此拒絕Ada的賠償要求。Ada指根本不合理，更強調「唔通我專登帶樽熱水淥親自己隻腳咩？」
《東張西望》其後就事件向涉事巴士公司查詢，對方回覆稱：「每部巴士每月都需要經過檢查，確保機件正常運作，而該圓形蓋位於巴士下層，其作用為維修懸掛系統。」公司強調在接獲乘客聲稱事故發生後已檢查該巴士，「確定機件正常運作，並無發現漏水情況」，又指根據紀錄「過去亦未曾發生同類事件」。
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維修員說法與官方回應互相矛盾
整件事最耐人尋味之處在於巴士維修員John與巴士公司的說法南轅北轍。維修員根據專業經驗判斷，圓蓋下方確實存在暖水喉，零件老化或喉管損壞均有可能導致熱水噴出；但巴士公司的回覆卻堅持該位置「不會有水出現」，稱機件一切正常。
不過，Ada燙傷小腿是鐵一般的事實，那道從地板噴射至天花板的熱水柱也有車上乘客目睹，巴士公司至今仍拒絕承擔任何責任。
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理性網民質疑三方說法 認為有人講大話
事件經《東張西望》報導後隨即引發網民熱議，「人都燙傷咗仲話無水，咁啲水係邊度嚟？」、「乘客無端端自己整熱水上巴士淥自己？」，質疑公司說法完全站不住腳。亦有網民關注到維修員與公司說法存在明顯矛盾，「維修員都話可能零件老化，公司就話無事，邊個講大話？」更有人擔憂巴士安全問題，「如果噴到小朋友或者老人家點算？」、「下次坐巴士仲邊個敢坐嗰個位？」
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此外，部分網民則質女乘客的說法，「100度冇起水泡」、「冇其他乘客見到咩」、「呢單嘢硬係覺得有啲怪。如果咁嘅情況，冇理由一張相都冇(我唔係指隻腳)，淨係爆到你隻腳有無可能啊？你講到啲水咁勁射到成個天花板，淨係得你一個有事。」、「嗰4粒螺絲都爆到，咁個水柱衝力好勁喎，應該要停駛，安排另一架巴士接走乘客，呢單嘢照計會上報紙，無喎。有無人講大話呀？」
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