一家大細去旅行，最怕訂酒店中伏！近日英國一名婦人就大呻，豪擲4000英鎊（約4.2萬港元）帶同2名女兒及6名孫仔孫女，入住突尼西亞一間四星級酒店，一心諗住陽光與海灘，點知曬日光浴期間，竟發現自己身處「養老院」，每隔幾分鐘就有坐輪椅的長者經過，令她大呼假期徹底被毀，直斥「當客係水魚」！

英婦怒訴每隔5分鐘輪椅經過 酒店經理竟稱只有3個長者

事主哈斯蘭（Tracy Haslam）憶述，當她與家人在泳池邊享受日光浴時，竟然每隔5至10分鐘，就有坐輪椅的長者被推過其躺椅旁，場面極度詭異。她忍無可忍向酒店櫃檯查詢，職員態度卻相當粗魯。其後酒店經理更親口證實，酒店部分區域確實與一間住宅護理之家相連！經理起初還想敷衍了事，辯稱「這裡只有3位高齡住戶」，哈斯蘭即時當場反駁：「我啱啱先見到十個經過咋！」她強調自己並非歧視長者，但部分長者經過時會不停嘮叨碎念，對同行的幼童造成極大困擾，如果一早知道酒店有此背景，她絕對不會預訂。

旅遊平台初時態度敷衍卸膊 事主拍片力證慘況終獲正視

哈斯蘭隨即向預訂行程的旅遊平台提出申訴，但對方的處理手法更令人火滾。平台客服一開始態度敷衍，表示酒店接待什麼客群超出平台控制範圍，更在審查證據後指「不足以支持賠償要求」，企圖卸膊。不過哈斯蘭並未罷休，持續提供影片作為證據，清楚拍下長者頻繁經過其躺椅旁的畫面。在鐵證如山之下，平台才終於「跪低」，承認該度假村確實有指定區域用作安置養老院住戶，證實事主所言非虛。

平台跪低道歉兼全額退款4萬2 涉事四星酒店被即時下架

事件迎來大逆轉，旅遊平台在確認事實後，態度180度轉變。平台發言人公開向哈斯蘭及其家人鄭重致歉，承認這次的住宿體驗遠未達到應有標準。為表誠意，平台不但主動聯絡事主，承諾全額退還4000英鎊（約4.2萬港元）的住宿費用，更即時將涉事的四星級酒店暫時下架，並優先展開內部調查。總算還了事主一家一個公道，亦警惕其他旅客訂酒店時要打醒十二分精神！