凌晨接單聞濃烈異味 驚見後座佈滿排泄物
據內地媒體報道，事發於5月27日凌晨3時許，網約車司機陳師傅接載了一名女乘客。陳師傅憶述，對方一上車他便聞到一股濃烈的臭味，當時以為只是乘客鞋底不慎沾到異物，無奈之下只能將四扇車窗全部打開通風。沒想到當乘客抵達目的地落車後，車內的惡臭依然久久不散。陳師傅打開後排車門仔細檢查，赫然發現門檻上留有糞便，座椅上更佈滿黃色水漬，疑似尿液與排泄物的混合物，場面令人作嘔。
污漬滲入海綿無法清洗 揭乘客全程清醒通話
發現髒污後，飽受驚嚇的陳師傅立即驅車前往自助洗車店進行清理。雖然門檻及座椅表面的排泄物能夠勉強沖洗乾淨，但由於污漬已經深深滲透至座椅內部的海綿，即使反覆清洗，令人作嘔的異味依然無法徹底清除，最終只能選擇將整組後排座椅更換。最令陳師傅感到不可思議的是，該名女乘客在犯案過程中並非處於醉酒狀態，而是全程清醒，中途甚至還若無其事地與男友通電話，行徑極度誇張。
停工蒙受巨額損失 代叫訂單難尋乘客真身
陳師傅隨即透過應用程式向滴滴出行客服反映「乘客在我車裡拉屎」，並在客服建議下報警處理。他表示，更換座椅需要花費逾千元人民幣，加上車輛因惡臭無法載客，停擺數日預計造成約2,000元人民幣的營業損失。平台介入調查後發現，這筆訂單原來是一宗「代叫訂單」，當客服聯絡實際下單的用戶，希望敦促乘車人道歉並賠償時，對方竟表示完全不認識該名女乘客，導致索償進度一度陷入僵局。
網約車平台介入處理 承諾承擔全額費用及補貼
面對這宗無妄之災，滴滴出行平台最終選擇先行承擔責任。平台方於5月29日正式作出回應，證實事件屬實，並表示目前正積極配合警方的相關調查工作。考慮到陳師傅的車輛受損情況嚴重，以及無辜承受的經濟壓力，滴滴出行宣布將幫助陳師傅全額承擔座椅更換及車輛深度清潔的相關費用，同時會提供額外的停工補貼，協助司機盡快度過難關並恢復正常接單營運。
