張先生兩度親赴電訊商門市告知父親死訊
市民張先生向《東張西望》主持朱文慧表示，父親在去年9月離世，11月收到爸爸電話的來電表示機主有欠款，張先生回答機主已過身，該名職員指回覆「節哀順變」便收線了。同月，他曾到電訊公司的旺角門市分店查詢亡父帳單的詳情，職員稱沒有死亡證，無法取消，當時欠款金額為大約$500元。
張先生指目前還未有亡父的死亡證，原因是他並非自然死亡，他當時進入急症室，幾小時內被宣告不治。他曾兩次向電訊商職員明確表示父親已經離世，望能夠終止合約，但表示沒有任何職員跟進處理這個案件。
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張先生傳送火葬證明書後收AI回覆
數個月過去後，張先生仍然持續收到電話費帳單，令他感到相當困擾。今年2月，張先生收到追債公司的信件，電話費竟然由原本的500元升至5,000元，增幅達到10倍之多，電話費金額相當驚人。他表示由於沒有帳單、細則，不解$5,000欠款從何而來，也無法解鎖亡父的手機，沒有電話公司的帳號，故始終無法看到電話費的帳單。其後，有職員回覆要求提供相關文件，故此張先生傳送了火葬證明書（火化紙）給對方，但只收到AI（人工智能）的自動回覆。後來終於等到真人回覆，張先生表示對方依然無法解釋$5,000欠款從何而來。
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取消電話合約事件拖延半年仍未解決
張先生再次向電話公司客服部門交涉，但事件已經拖延了整整半年時間，張父的電話合約仍然未能與電訊商一刀兩斷。張先生感到非常無助，原本以為親自到門市說明情況已經足夠，但沒想到電訊公司的內部溝通和處理程序如此混亂，令一個本來簡單的合約終止手續變得如此複雜。
電訊公司收火葬證明書後即時豁免款項
《東張西望》向相關電訊公司查詢，該公司作出正式回覆表示，在3月18日收到事主提供的火葬證明書後，隨即安排終止帳戶合約，並豁免全部款項，「張先生表示明白及滿意」。
公司承認在處理同類查詢方面存在不足，表示將會審視同類查詢的處理手法，並且加強培訓員工，以人性化、情理兼備地應對客戶需求。這次事件反映出電訊公司在處理客戶離世後的合約終止程序上存在明顯漏洞。
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網民熱議電訊公司處理手法：始終係東張幫到手
事件曝光後引起網民熱烈討論，有網民諷刺地留言「洗乜理佢唧，叫佢去墳場揾啦」，亦有人批評「電訊公司交比收數公司，政府濫發商業登記」、「嘥氣啦而家啲電訊、上網公司… 淨係識得做生意，你同佢講話開張新卡， 即刻好好服侍，尤其是打去熱線呀，宜家凈係得Ai…想揾個真人聽，不知幾難。。。」、「香港咁多人死一定有先例，但咁大間電訊公司，門市同電話查詢竟然無人知道點處理？所以太空咭有存在價值」
另外有網民分享自身經歷，表示「我都試過同樣情況俾電話公司扣數交費用！門市職員推熱線，熱線推返俾門市，冇人知點做咁，熱線個職員仲用好多藉口話做5到，又解釋5到發生咩事自動扣左數。最終要經門市交死亡証上去等一輪先退返錢。」不過亦有網民認同《東張西望》的介入效果，留言「始終係東張幫到手」，認為透過傳媒監督才能有效解決問題。
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