預訂高層房型卻被強行降級
當事人表示，當初是為了高層景觀才願意支付高昂房費，沒想到辦理入住時，酒店竟聲稱高層已無空房，只能安排入住低層。儘管她事前已發送電郵向酒店要求指定高層，但現場職員僅冷淡回應「無能為力」。她更指出，該款「17號房」是酒店特意加價銷售的特定房型，付費後卻無法獲得預期房間的安排，令她感到非常反感。雖然酒店隨後提供了部分賠償，但已嚴重影響旅遊心情。
職員語出驚人：你們一點行李都不自己拿嗎？
除了房型糾紛，最令當事人憤怒的是員工的服務態度。當她將行李交由服務員代為送往房間時，一名華裔員工竟突然冒出一句：「你們是一點行李都不自己拿嗎？」這句帶有譏諷意味的話語令她極度錯愕。網民對此紛紛表示，高級酒店的行李服務本是基本配套，員工如此發言確實非常不專業，支持當事人正式投訴。
內部設施嚴重老化 質素遜於中檔連鎖酒店
談及客房內部，當事人形容房內裝修極為老舊，甚至直言室內設計質素連內地的中檔商務酒店阿朵（Atour）同全季（JI Hotel）也不如。有曾入住的網民附和表示，房間給人一種停留在「十五年前」的感覺，除了正對東京鐵塔的那扇窗戶外，其餘設施均顯得平庸，性價比極低。更有網民揭露，該酒店以往房價僅需數百元，質疑是受到網絡過度炒作，導致價格嚴重溢價。
網民指出事實：便利店其實近在咫尺
當事人在總結中提到酒店附近缺乏便利店、餐飲水準不佳，這點則引來不少熟路的網民為酒店「平反」。有留言指出，其實酒店地庫二層便設有一間羅森（Lawson）便利店，只是酒店佔地廣闊，前往便利店的路程較為轉折，需穿過宴會廳及地庫商鋪，若不熟悉環境的遊客確實容易迷路。不過，網民普遍認同對於支付高額房費的住客而言，各方面的心理落差確實容易讓人感到失望。
