收信翌日即維修 伍先生變冤大頭
伍先生向《東張西望》主持曾錦燊表示，收到管理處來信後非常緊張，因為信中明確寫明「管理處接獲伍生樓下單位通知喉管出現滲漏，經管理處職員在伍生單位延伸至下層的去水喉管滲漏，所以通知伍生在14日內，安排合資格人士檢查及維修上述設施」。收信翌日剛好放假，他立即找師傅維修，對方報價3,000元。然而當工程完成約三分之二，需要到樓下換新管時，意想不到的事情發生了。
樓下婆婆否認投訴 真相大白令人震驚
當伍先生帶同維修師傅到樓下單位查看時，應門的婆婆竟然表示「沒有投訴過，家中也沒有漏水」。伍先生再三確認，樓下住戶強調從未投訴過漏水問題。更令人意外的是，當日隔鄰住戶看到維修師傅時，也表示被樓下投訴漏水，令伍先生懷疑管理處寄錯信件。這個發現讓伍先生非常氣憤，立即致電管理處查問，但管理處卻不負責任地表示，信中只是指「懷疑」其單位漏水。
管理處死撐有理 推卸責任態度惡劣
面對伍先生的質疑，管理處的回應更是令人咋舌。伍先生指出信中明明寫著「檢查及維修」，並非「懷疑」，但管理處仍然死撐自己的做法正確。《東張西望》攝製隊親自到樓下單位查詢，婆婆再次強調沒有投訴過，也沒有漏水問題。當伍先生要求管理處當面對質時，管理處主任陪同到樓下查詢，婆婆和其丈夫再次強調入伙至今都沒發生漏水，只是曾對職員表示發現有滲漏但已自行修補。
《東張》介入 管理處主任強調按程序辦事
《東張西望》主持表明身份向管理處主任陶先生查詢，他強調是「根據正常程序處理」。然而這個所謂的「正常程序」卻令無辜住戶蒙受損失，管理處的處事方式明顯存在嚴重問題。管理公司其後回覆《東張西望》稱，同事用手觸摸過伍先生樓下去水喉管，發現有滲漏跡象，而伍先生師傅在樓下單位檢查後，也沒有對滲漏提出異議，如果因溝通上的誤會對伍先生造成不便，表示歉意。事件最終以管理處道歉收場，但伍先生表示管理處沒有提供任何賠償。一宗本來可以避免的烏龍事件，不但浪費了住戶的時間和金錢，更暴露了管理處在處理投訴時的草率態度。這種「先斬後奏」的做法，令無辜住戶成為受害者，管理處的責任心和專業水平實在令人質疑。
網民熱議管理處失職 狠批處事不當
事件曝光後引發網民熱烈討論，不少人都為伍先生抱不平。有網民留言「睇落似阿婆棟左管理處」、「好正，當面對質……一睇就知邊個係人邊個係鬼」，認為樓下住戶的證詞完全推翻了管理處的說法。亦有網民批評「牽涉2,3個單位既漏水都咁兒戲，求其叫一個單位去整就算」、「個職員真係好有問題，咁多年來都係咁做，即係咁多年嚟都有錯囉」，質疑管理處長期處事不當。更有網民直斥「物管做錯嘢仲死撐」、「抵你做到主任，捩橫折曲，曲又變直，明明封信寫漏水投訴要14日內維修都話係事主會錯意，擘大眼講大話，官字兩個口邊個夠你玩呀？」、「問阿婆問咁多次，就算無都比你問到有啦！ 做到主任位賠返$3,000好多咩？好心就有返D責任感，唔好搵D市民黎開刀啦！」，認為管理處應該承擔責任並作出賠償。
