美國航空（American Airlines）近期爆出令人匪夷所思的事件，多名乘客滿心歡喜購買機票，準備享受空中旅程，卻在抵達機場後才發現，自己購買的竟是「巴士服務」，全程根本沒有飛機可搭。這宗離奇的「機票變巴士票」風波，讓不少旅客感到錯愕與不滿，事件背後的真相更是引發熱議。

買機票變搭巴士 乘客機場驚覺全程陸路

事件的其中一位主角伍達德瓊斯（Kennedy Woodard-Jones）在社交平台分享了她的奇特經歷。她原定從印第安納州南本德飛往芝加哥奧黑爾國際機場，在機場辦妥手續後，卻驚見自己的托運行李被搬上一輛停在停機坪的巴士。起初她以為這只是接駁到遠處飛機的短程車，沒想到巴士竟直接駛離機場，開上高速公路，她這才意識到整趟旅程都是地面運輸，讓她當場傻眼，完全沒料到自己買的「航班」竟然沒有飛機。

美國航空解畫 官方訂票有標示

原來，這項服務是美國航空與合作夥伴Landline共同推出的接駁安排，旨在透過「高級巴士」連接區域機場與大型樞紐機場。根據官方資料，這些巴士提供Wi-Fi、娛樂系統及電源插座，乘客甚至可以像乘搭接駁航班一樣累積飛行里數。美國航空回應指，若旅客透過其官方網站或應用程式訂票，系統會清楚標示相關路段為Landline巴士服務。然而，航空公司也承認，他們無法完全控制第三方訂票平台如何展示這些資訊，這也成為了爭議的源頭。

乘客炮轟標示不清 登機流程極具誤導性

儘管航空公司聲稱已清楚標示，但許多乘客對此並不買帳。伍達德瓊斯表示自己是每月至少搭乘兩次飛機的常客，但在訂票過程中完全沒有留意到任何關於巴士的清晰提示。更有旅客反映，即使花費較高票價購買，最終換來的也只是一小時的巴士車程，認為標示方式過於隱晦。此外，整個登機流程，包括使用航班編號、在指定登機口等候、分批上車等安排，都與一般航班極為相似，更加深了乘客的誤解，讓他們直到最後一刻都以為自己將要登上飛機。

網民熱議混合運輸模式 透明度成關鍵

事件曝光後，網上隨即掀起大量討論。雖然Landline公司方面認為，許多旅客在體驗過服務後仍會感到滿意，但從網絡上的回饋來看，因預期落差而感到不滿的聲音顯然不在少數。許多網民認為，航空公司在推出此類巴士與飛機結合的混合運輸模式時，資訊透明度是關鍵。如何更清晰、更顯眼地向消費者交代實際的交通方式，避免因標示不清而引發的誤會與爭議，已成為航空公司必須正視的重要課題。