酒店房淪恐怖鬼屋：驚現「二手衛生巾」及血跡
旅程中最令團友崩潰的，莫過於極度惡劣的住宿環境。多名旅客投訴，酒店房間的空調及門鎖不僅頻頻故障，床單更是佈滿毛粒及霉菌，甚至殘留上一手房客的毛髮與血迹，導致部分團友（包括其中一名事主的丈夫）出現嚴重的皮膚過敏反應，返港後仍需就醫。最令人毛骨悚然的是，有團友竟在房內發現別人使用過的衛生巾，牆身亦染有不明的血紅污漬，衛生情況令人堪憂。
「特色美食」貨不對辦：領隊呃食生鯨魚肉致嘔吐
膳食安排同樣令人難以接受，不僅份量嚴重不足，所謂的「特色美食」更變成一場駭人的「全生宴」。 據團友憶述，當時領隊堅稱碟上的肉類為「小牛肉」及燒烤食品。然而，多名團友進食後感到強烈反胃，甚至出現嘔吐症狀。經向餐廳侍應查證後，才驚覺吃下肚的竟是未經烹煮的「小鯨魚肉」及「生鹿肉」。事後旅行社雖辯稱曾安排旅客轉餐，但團友反駁指領隊對食材根本毫無認知。更有團友目擊導遊將剩菜打包帶走，導致旅客最終需自掏腰包，另覓食肆充飢。
藍冰洞嚴重縮水：冰洞探秘變「坑仔」打卡
作為行程焦點的「天然水晶藍冰洞」同樣貨不對辦。團友表示，乘搭四驅車抵達目的地後，僅被安排在幾個狹窄的「水坑」旁輪流拍照，短短十數分鐘便被催促離開。有團友無奈對比親友同期參加的其他旅行團，別人能夠在隧道般的冰洞內進行長達45分鐘的深度遊覽，直斥今次行程嚴重「縮水」。
極品領隊嚴重失職：出言恐嚇兼涉不當接觸
除了食宿與行程安排失當，領隊的專業操守更備受質疑。團友指控領隊在旅途中甚少清點人數，當旅客遇上緊急情況透過通訊軟件求助時，亦屢遭「已讀不回」，事後僅以沒有網絡數據或需要休息為由推搪。 更甚者，當有團友遺失財物要求報警處理保險索償時，領隊竟出言恐嚇，揚言「警署不是景點」，威脅若堅持報警將取消後續行程。此外，領隊更被指控向外人洩露團友私隱，甚至涉嫌對團友作出不當的身體接觸。據悉，相關苦主已就事件報警求助。
旅行社拒絕道歉 網民狠批：祝早日結業
面對全團17人的強烈控訴，旅行社事後態度依然強硬，堅持「不道歉、不退款」。雖然旅行社在回覆傳媒查詢時表示「正嚴肅跟進及調查事件」，但一眾苦主已決定向消費者委員會、個人資料私隱專員公署及旅遊業監管局（旅監局）作出正式投訴。旅監局已確認接獲相關個案，並正按《旅遊業條例》展開跟進。
