武漢肺炎】「武漢肺炎」令到好多人的旅程無奈地被取消!相信近來一定有許多旅行苦主,不知道航班被取消或想取消可以怎樣處理。航空公司電話長期打不通,擔心最後冇得退錢。因此,編輯整理了三大方面及一些以往的處理手法及注意事項,希望幫大家撥走陰霾。

撰文:Yuen |圖片來源:新傳媒資料庫

1.航班取消-航空公司安排

航空公司最終極權利「有權更改航班」,機票上的航班時間並不構成合約的一部分,所以大家給航空公司更改航班,絕對可以說是「no say」。不過,除了某兩間航空偶然會出現,基本上都不易發生。除非好似今次「武漢肺炎」特別事件,而26間航空公司也公布了安排措拖,主要是免收手續費更改地點及時間,有小部分航空公司或航點可以完全退票。編輯抽取了其中三間航空公司。

國泰航空/國泰港龍航空

不同航點安排也會不同:
台灣:即時起豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月8日或之前經由全球辦事處發出,並於2020年2月8日至2020年3月31日涉及香港往來台灣,並已確認機位之國泰/國泰港龍航空機票 。

其他航點:豁免乘客重新訂位及更改航點之費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月4日或之前經由全球辦事處發出,並於2020年2月4日至2020年3月31日涉及抵達香港、由香港出發及過境香港並已確認機位之國泰/國泰港龍航空機票。旅行更改後的出發日期必須是9月30日或之前,更改航點的差額都是要付的
更多詳情可睇:特別票務安排

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*由於電話線路非常非常繁忙,旅客可使用「自助訂位管理服務」查看航班最新安排,以及在需要時重新預訂。

HKExpress

已知近期HKExpress都取消了不少航班,包括部分大阪、首爾及石垣島之航班,而芽莊、台中、宮古下地島更會3月28日前停飛。沒有被取消之航班須如期出發,選擇不出發當no-show處理,不會賠錢。

台中:可免費更改原定航線之出發日期一次,且豁免差額。不過出發日期須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制。

其他被取消航點:受影響乘客可於出發前提出免費更改航點一次或申請全數退款。如果出發日或以後不提出更改,將會當你no-show不賠。更改航點,乘客必須補票價差額,並必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制。另外,HKExpress容許全數退款,不過需要填寫表格 ,再電郵遞交退款申請。

*編輯曾經退過一次款,退票過程是一條漫漫長路,先等2至3星期確認電郵,再等1-2個月收到退款,總之催都冇用,因為首先要打得通電話。更多詳情:HKExpress特別票務安排

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長榮航空

台灣採取了新入境限制,中港澳人士不得入境。最大影響必定是長榮航空及中華航空。長榮更減班至每日3班。

台北:4月30日或之前出發的受影響旅客,可以選擇免費更改日期一次(出發日期必須在6月30日或之前),但是需要補回票價差額,或者可選擇免費退票,但須拿取航班取消之證明。申請須於4月30日之前提出。更多詳情:長榮退票申請/查詢

不過,向航空公司申請更改及退票之前,有三點必須看清楚,否則會被請食閉門羹。

1.1機票是否「已確認機位」

這裡不是指航班有否check-in,而是你訂的機票是否「已確認機位」,行內稱「出咗票未呀」!一般跟航空公司訂機票是「已確認機位」,不過,如果跟其他網上旅遊平台訂可能是另一回事,如下圖所示,「機票將於兩小時內出票」,即是你訂的一刻還未正式訂到機票,要真真正正收到電子機票才算真正出票。快則好快,慢則可能出發前72小時才會幫你出票。所以一定要檢查清楚是否「已確認機票」。

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旅遊平台不會即時出票。

1.2經其他網上旅遊平台訂不受理

冤有頭,債有主!其實當航空公司外判某些機票給其他網上旅遊平台發售,那些苦主便會交由網站處理。儘管你買了國泰航空,也未必適用到國泰的取消之安排,他們會叫你同旅遊網站自行處理。如下圖:長榮都寫明只適用於官網及app購票。如果堅持要退票或更改,旅遊網站有可能會收取手續費+航空公司的手續費,最後分分鐘貴過買一張新機票或者最後退款所剩無幾也不出奇。

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經旅遊平台訂購,航空公司不會受理。

1.3航空公司永遠有最大權利

如最初所言,航空公司有最終極權利「有權更改航班」,所以他們有權變更任何安排,最終決定權都是在航空公司手上,大家聽天由命啦!

2.航班取消-旅遊保險賠唔賠

香港的旅保公司會告訴大家不幸旅行期間患武漢肺炎會賠償,但可惜暫時大部分保險都冇包,因為目的地停簽證/拒絕入境而無法成行的風險,所以不會作出「航班取消」之賠償,理所當然也不會視作「取消行程」處理,除非「目的地」成為疫區。所以一個崩都冇得賠,旅費、演唱會費用凍過水><!

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如FWD,當中並不包括「航班取消」之賠償。

不過,你們還記得編輯經常叫大家旅保要及早買,旅保生效期是計買的那天。今次部分旅保公司都有作出相應安排,雖然冇得賠償損失金額,不過可以更改旅保出發日期或退款,如中銀保險集團及三井等。

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中銀保險集團可更改保期。

MSIG可申請旅保退款。
MSIG可申請旅保退款。

3.酒店可否取消

多間酒店網站都有特別取消措施,但暫時只限2月29日前入住,未知會否因疫情未受控制而延長。編輯又抽取了其中三間酒店網站。

1.Hotels.com

旅客如已預訂由即日起至2020年2月29日(包括首尾兩日)於中國內地、香港、澳門、台灣、菲律賓或意大利的住宿,可透過Hotels.com申請免費取消預訂。更多詳情:Hotels.com客戶服務

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2.Agoda

入住日期為2020年2月29日或之前,住宿位於全中國 (內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂,可予免費取消。

*合資格者可利用訂單號碼,透過自助服務,或撥打客戶服務熱線取消預訂。有關安排:「新型冠狀病毒肺炎」的聲明

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3.Airbnb

如果出發地位於疫情重災區或在該地區出租旅居,Airbnb會為符合條件者免費取消訂單。措施主要針對來自湖北的旅客,及即將前往湖北旅行的遊客。

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4.「航班取消」後才是漫漫長路

總括而言,由於今次武漢肺炎疫情嚴重,好多航空公司同訂房網站都作出了相應的安排。「航班取消」也毋須太擔心會蝕到渣到冇,最多「去唔成旅行」。以下步驟給買了2-4月機票的大家,跟住做就會識得處理,冇晒煩惱。

第1步:留意自己的航班是否被取消或可以取消。
第2步:於航空官網睇安排,並且一定一定一定要cap圖,記錄低cap圖日子時間(以防航空公司有任何變更)。
第3步:不用急於打電話(因為打十世都唔會通),急的話,可以找AI線上客戶服務或者facebook page查詢。

第4步:跟隨航空公司指引,更改行程/申請退款。
第5步:上酒店網站取消酒店房間。
第6步:檢查旅遊保單有冇得退款或更改保期。
第7步:由於太多人同時取消/更改,根據編輯以往的經驗,等回覆至少要等3星期,再等退票,應該2個月後吧!

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