【武漢肺炎】新型肺炎持續,不少人的外遊計劃都被打亂。如果需要取消行程,除了要處理機票問題外,還要處理已預訂的酒店或住宿。多間酒店及訂房網站都因此事推出取消訂單、退款安排,讓大家可以取消預訂或退款等。

撰文:SY|資料來源:相關機構、台灣交通部觀光局

訂房網站/旅遊商品網站

01|Agoda

入住日期為2020年2月29日或之前,住宿位於全中國 (內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂,可予免費取消。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

合資格者可利用訂單號碼,透過自助服務,或撥打客戶服務熱線取消預訂。

透過app:登入Agoda app -> 訂單 -> 選擇需要取消的住宿 -> 取消預訂 -> 選擇原因

透過網站:前往Agoda官網主頁 ,登入後選擇「我的預訂」-> 再選「修改預訂」-> 取消預訂

詳情可於Agoda官網查詢。

02|Airbnb

如果出發地位於疫情重災區或在該地區出租旅居,Airbnb會為以下符合條件者免費取消訂單。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

於2020年1月28日或之前預訂及2020年4月1日或之前入住

  • 前往中國大陸境內其他地方的旅居,並來自湖北省的旅人
  • 預訂了湖北省旅居,並由中國大陸其他地方前往的旅人
  • 接待來自中國大陸旅人的湖北省旅居主人

於2020年2月1日或之前預訂及2020年4月1日或之前入住

  • 前往其他國家和地區的旅居,並來自湖北省的旅人
  • 預訂了湖北省旅居,並從其他國家和地區前往的旅人
  • 接待來自其他國家和地區旅人的湖北省旅居主人

於2020年1月28日或之前預訂及2020年2月29日或之前入住

  • 在中國大陸地區(湖北省除外)預訂旅居,並在中國大陸境內旅行的旅人
  • 有旅人來自中國大陸的旅居主人

於2020年2月1日或之前預訂及2020年2月29日或之前入住

  • 在中國大陸地區(湖北省除外)預訂旅居,並在中國大陸以外的任何地方前往的旅人
  • 有旅人來自中國大陸以外任何地方的旅居主人

詳情可於Airbnb官網查詢。

03|Booking.com

入住日期為即日起至2020年2月29日,由中國、香港、澳門出發或入住上述地區酒店,均可免費取消預訂。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

詳情可於Booking.com官網查詢。

04|Trip.com

Trip.com都有一系列應對政策:

機票:於2020年1月28日00:00前預訂,中國內地的航空公司機票訂單,均可免費取消

中國內地火車票:於2020年2月6日00:00前預訂,均可免費取消

酒店:於2020年1月28日00:00前預訂,2月29日或之前入住,目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店訂單均可免費取消;全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為海外地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消。若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障

租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2月8日或之前,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單均可免費取消

車票、船票:於2020年1月28日00:00前預訂,使用日期為2月28日或之前,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單均可免費取消

機場接送:於2020年2月3日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消

當地玩樂:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年3月31日24:00前,目的地為全中國地區(包括港澳台)的當地玩樂訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年2月29日24:00前,預訂了目的地為其他地區的當地玩樂,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

若被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

詳情可於Trip.com官網查詢。

05|Expedia

Expedia建議預訂日期在2星期內的顧客聯絡客服跟進。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

酒店預訂:登入帳戶於網上更改或取消預訂,如酒店須收取費用或並沒有顯示更改或取消選項,再聯絡客服

航班或套票行程預訂:更改或取消前考慮航班是否已延誤或取消;是否有特殊更改、取消和退款政策;留意機場的旅遊提示;查閱你的旅遊保險條款,在決定更改航班或套票行程預訂後聯絡客服

而訂購了廉價航空公司航班,無法透過Expedia取消,須直接與航空公司聯絡。

詳情可於Expedia官網查詢。

06|Hotels.com

Hotels.com建議旅客應參考當地政府及衛生部門所發出的健康和安全信息,以及外遊提示。旅客如已預訂由即日起至2020年2月29日(包括首尾兩日)於中國內地、香港、澳門、台灣、菲律賓或意大利的住宿,可透過Hotels.com申請免費取消預訂。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

詳情可於Hotels.com官網查詢。

07|KLOOK

旅遊日期於2020年2月29日前,中國大陸、香港、澳門行程的用戶:可申請全額退費或更改行程日期,無法改期的產品以退費處理

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

旅遊日期於2020年2月29日前出發至全球其他地區的用戶:KLOOK客服人員會依不同情況,請求用戶提供相關證明文件,以作退改之用

防疫相關工作人員:提供相關資料證明即可申請全額退費

詳情可於KLOOK官網查詢。

08|KKday

只要符合條件之旅客,可向KKday提出改期或取消申請。

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

  1. 出發日期為2020年2月29日前,目的地為中國大陸、香港、澳門的旅客
  2. 出發日期為2020年2月29日前,目的地為全球的以下旅客:
  • 中國籍旅客(須附證明)
  • 14天內去過湖北之旅客(訂單出發日推算,須附證明)
  • 醫生開具流感證明(須附證明)
  • 持有航空公司班機取消證明
  • 因應目的地官方政策,無法順利入境者 (須附證明)

詳情可於KKday官網查詢。

酒店

01|凱悅酒店集團

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

入住日期為2月29日或之前,以下預訂可以免費取消:

  • 已預訂入住全球凱悅旗下任何一間酒店的中國大陸及港澳台地區旅客
  • 已預訂入住中國大陸及港澳台地區任何一間凱悅旗下酒店的各地旅客

詳情可於凱悅酒店集團官網查詢。

02|洲際酒店集團

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

入住日期為2月29日或之前,由中國、澳門、香港或台灣出發,或者入住上述地區洲際酒店集團旗下的酒店,可免費更改或取消訂單。

詳情可於洲際酒店集團官網查詢。

03|萬豪國際集團

【武漢肺炎】武漢肺炎有冇得退錢? 酒店+訂房網+旅遊商品退款安排

入住日期為2月29日或之前,由中國、澳門、香港或台灣出發,或者入住上述地區萬豪國際集團旗下酒店,可免費取消訂單。

詳情可於萬豪國際集團官網查詢。

以上取消預訂或退款等安排,只能作為參巧,但要留意,每間公司申請截止日期及政策都有不同,有部分需要提交相關證明文件,詳情請留意該公司的官方網站,一切以官方網站公告為準。

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