近年低成本航空公司(簡稱 廉航 )迅速在本港拓展市場,2015 年涉及廉航的投訴達 1,194 宗(即平均每日 3 宗投訴),總數比之前一年的 764 宗增加了 56%,當中不少涉及收費爭議和服務質素。消費者需留意廉航採用「用者自付」的消費模式,不少服務都需另收費用,以下是消費者委員會提供給一般市民的「廉航入門備忘」

01.    網上購票要小心


很多廉航的附加服務可能在網站系統上已預先選取(pre-ticked),而且部分服務在訂購後不可退款,消費者訂票時一定要小心查閱,只選取需要的項目,並剔除(untick)不需要的服務。於網站預訂附加服務的收費通常較於電話或機場櫃枱選購便宜一半甚或更多。

02.    手提行李配額不出10kg

廉航一般都免費提供 5 至 10 公斤的手提行李配額,但大部分廉航按託運行李重量徵費;消費者需留意一旦取消訂票及申請退款,已支付的行李附加費可能不獲退還。

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圖片來源:http://www.hkexpress.com/en-hk

03.    小童及嬰兒冇特惠

部分廉航不設小童票價,費用須按成人票價計算;大部分廉航不會為 2 歲或以下的嬰兒提供嬰兒籃,亦即在沒有額外購票的情況下,只依照「民航條例」的規定,提供嬰兒專用安全帶等安全裝置,並需嬰兒全程坐在成人腿上。此外,不少廉航會額外徵收攜帶嬰兒服務費。

04.    購票後改期多限制

購票後改期或改時間,除了要支付手續費,及可能無法轉換已加購的服務外,更需支付新舊票價間之差額,若新票價比原票價低,差額一般不予退還。此外,改票一般設有時間限制,例如只允許航班起飛前 48 小時更改,及不保證乘客在登機時限已過的情況下,可獲照常安排轉乘下一班航班。

05.    出發前夕睇清楚

查閱清楚出發時間,檢查是否有來自航空公司的電郵或主動致電航空公司,確保行程沒有改變。出發當天,除帶備訂票電郵或確認信外,亦應提早到達機場辦理登機手續,以便遇到問題,仍有足夠的應變時間。

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06.    客戶服務遜一籌

廉航在特殊情況下對乘客提供的協助或賠償,與傳統航空公司有差別,例如有部分廉航對於因系統故障而售出資料不符的機票並不負責。此外,很多廉航除了經常被投訴熱線電話長時間冇人接聽外,更未必在本地設有辦事處或提供廣東話支援熱線,而透過電郵查詢,則有可能數天後才得到回覆,這些都是公司規模所限,搭客要有心理準備事事要靠網上更新才能得到第一手資訊。

07.    座位選擇收費

乘客選擇較寬闊或舒適的座位,費用由幾十元至超過二百元不等。

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08.    餐飲費用

廉航不等於冇嘢食,但機上提供小食、飲品或套餐等逐項收費;餐飲的選擇繁多,可以購買到連飲品或甜品的套餐。有的廉航特別嚴格,會吩咐乘客不可自備糧水,有的則會隻眼開隻眼閉。budgetAir03

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圖片來源:http://www.hkexpress.com/en-hk

09.    枕頭及毛氈

費用可多達$100 以上,部分小睡套裝更附有眼罩及耳塞。

10.    機上娛樂/通訊設備可以係0!

廉航除了提供免費雜誌外,基本上沒有提供任何視聽娛樂。另外有廉航提供,收費按使用時間或用量計。

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(文章資料來源:消費者委員會)