內地女子實名舉報香港地勤 揚言繼續僱用就是挑釁
據該名內地女乘客在影片中自述，她乘坐從香港飛往吉隆坡的亞航AK137航班時，遭遇地勤人員粗魯對待。女事主指控涉事地勤對說普通話的內地乘客有嚴重歧視行為，更高聲宣稱「我忘了我不是中國人」。女事主在片中透露涉事地勤名為「Christ Chen」，形容對方「別看他說著中國話，他說他不是中國人，其實他是香港本地人」。她更強硬表示要實名向亞航舉報，指如果繼續僱用該員工就是對「整個大陸地區的挑釁」。
AirAsia確認地勤使用不當用語 代理公司火速解僱
面對女事主的投訴，亞航負責人於3月10日向內地傳媒回應，確認涉事人員是香港機場合作的地服代理公司員工，承認在溝通過程中確實有使用「不當用語」。經過調查後，代理公司已經解僱該名員工。亞航中國區總經理湯汀就事件向旅客致歉，表示任何代表亞航的工作人員「都承載著旅客對我們的期待與信任」，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客。公司承諾將與各地服代理公司保持緊密溝通，確保後續服務流程更加規範。
女事主曾因身體不適要求終止行程 後來又決定登機
然而，亞航負責人透露的事件經過卻顯示另一面真相。據了解，當時該名女旅客自稱身體不適，主動提出終止行程並要求提取行李，而其同行人則決定繼續行程。但過後女旅客狀態改善，又決定恢復行程繼續登機。基於對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員因此安排她最後登機。正是在這個溝通過程中，地服人員使用了不當用語，導致不愉快情況發生。不過女事主在投訴影片中並未完整交代雙方對話過程，外界無法得知雙方為何出現不快，也不清楚女事主說過甚麼話引發有關「身份認同」的話題。
網民質疑事件真相 認為雙方都有責任
事件在網絡上引發熱烈討論，不少網民對女事主的投訴提出質疑。有網民認為「明明自己先說身體不適要下機，後來又要上機，地勤當然會有意見」，質疑女事主是否在挑起爭端。也有網民指出「影片只有一面之詞，沒有完整對話過程，很難判斷誰對誰錯」。不過同時也有聲音支持女事主，認為無論如何地勤都不應該使用歧視性言語。有網民留言表示「服務業最基本就是尊重客人，就算客人有問題也不能用歧視言語」，認為地勤被解僱是應有後果。
