酒店官網與訂房網站退訂政策大不同
不同酒店和訂房平台的退訂政策差異極大，旅客預訂前必須仔細查看條款。以澳門威尼斯人酒店為例，其官方網站明確規定「優惠價作之預訂不能退款、取消及更改。訂房一經確定後，不可更改住宿日期也不可取消預訂或減少住宿晚數」。相比之下，香港迪士尼樂園酒店則較為寬鬆，「賓客可於入住前最少3天取消或更改已預訂之房間」。透過Agoda、Booking.com、Trip.com、Hotels.com等訂房網站預訂時，每個平台都會在預訂頁面清楚顯示退訂政策，最常見的是某個日期前免費取消，或是完全不設退款的特別房價。
訂房網站收費機制揭秘
當旅客透過訂房網站成功預訂酒店後，整個收費流程其實相當複雜。用戶收到訂房網確認訂單的電郵後，代表訂房網已經在酒店下單，並且需要向酒店支付房費。不同酒店與訂房網站的結算周期各有不同，部分酒店要求訂房網一收到訂單就立即支付房費，另一些酒店則按固定周期與訂房網結算費用。對於大部分不可退款的訂單，無論用戶最終是否入住，訂房網都必須將客人已支付的全部房費轉交給酒店。
專家爆料神級秘技1招解決
酒店行業之所以設立不可退款政策，主要是為了保障自身利益免受損失。過往經常出現客人預訂房間但最終沒有前來入住的情況，令酒店蒙受經濟損失。因此現在大部分酒店都要求預訂人提供信用卡資料作為擔保，對於無法提供有效信用卡資料的預訂，酒店一般會直接拒絕該訂單。由於收取房費的最終受益人是酒店本身，專家建議預訂了不可退款訂單但無法入住的客人，可直接聯絡酒店商討退款事宜，會是最有效的選擇。
網民分享成功退款心得
不少有經驗的旅客在網上認同專家說法，表示即使面對「不可退款」的嚴格條款，仍有機會透過不同方法成功取回部分或全部費用。有網民表示「直接打電話去酒店解釋情況，態度誠懇啲通常都會有轉機」，亦有人建議「如果係因為突發事件如天災、疫情或緊急醫療情況，酒店通常會比較體諒」。部分網民更透露，某些國際連鎖酒店集團為了維護品牌形象，即使在不可退款的條款下，仍會酌情處理特殊情況下的退款申請。
