港鐵職員旺角站吃力拉行李箱 外籍女子冷漠旁觀
影片顯示，事發於旺角站E1出口，一名港鐵女職員背對出口，一級一級慢慢拉動一個看似相當沉重的行李箱上樓梯。職員拉得相當吃力，可見行李箱重量不輕。令人不解的是，行李箱的主人一名戴頭巾的外籍女子就在職員前方，卻只顧自己慢慢走上樓梯，完全沒有回頭協助或關心職員的情況。當時出口人來人往，有其他乘客注意到這個情況，但沒有人主動出手幫忙。整個過程中，職員獨自承受行李箱的重量，場面令人看得心酸。
港鐵回應乘客手部不適 職員考慮情況提供協助
面對網民質疑，港鐵回覆傳媒查詢時澄清事件真相。港鐵表示，事發於本月17日下午2時許，當時有一名手部不適的乘客需要攜同行李離開車站，車站職員考慮了當時的情況後，盡力為該名乘客提供協助。港鐵的回應解釋了為何職員會主動幫忙拉行李箱，原來該名外籍女子並非故意不協助，而是因為手部有不適情況，無法自行處理沉重的行李箱。這個背景資訊讓整件事的性質完全改變，職員的行為實際上是出於人道關懷和專業服務精神。
網民質疑職員做多咗 擔心做壞規矩成先例
影片在社交媒體上引起軒然大波，不少網民質疑職員的做法。有網民直言「職員做多咗」、「職員做錯唔應該幫手」、「點解要幫佢拎？」。更有網民擔心此舉會「做壞規矩」，認為「呢單真係讚不落手，完全做壞規矩」、「呢個職員雖然盡責，但係用錯方法！」。部分網民建議職員應該引導乘客使用升降機，「叫佢坐電梯啦，老奉咁大支嘢」、「唔係應該建議乘客用升降機咩，用樓梯都係危險啦，一個唔覺意甩手個職員仲要俾人投訴」。
反應兩極化 有人讚賞職員助人精神
雖然有不少網民批評職員的做法，但也有網民為職員的助人精神辯護。有網民表示「幫人都要比人鬧」、「個職員想幫咪幫lo」、「到時唔幫呀，又鬧，香港人多9事」。部分網民更指出香港人的矛盾心態，「this is hong kong😂」、「香港係咁」。也有網民關注職員的安全，認為「阿姐姐係咪應該出少少力，2個人一齊拉，靠晒職員拉有啲過份，個職員咁拉喼法，會拉傷／出意外」。在得知該名外籍女子手部不適後，網民的態度也出現分化，有人開始理解職員的善意舉動。
