以往常聽到「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」這句廣告話語,此說話一出便隨即引來大家對服務業的關注,掀起「客人永遠是對的」的風氣。不過這套理論今時今日似乎未必行得通,最近有從事餐廳業的網民力求香港人「做食客畀啲同理心」,力數香港食客5大無理要求。當此5大要點一出,即時「引爆」大戰,食客不忿反擊事主,上演一場餐廳與食客的「口水戰」。

茶餐廳 食客怪要求 從事餐飲業的網民力數港客怪行為示意圖,非當事人)
從事餐飲業的網民力數港客怪行為(示意圖,非當事人)(圖片來源:《Boiling Point》截圖)

餐廳侍應「睇唔過眼」食客5大怪要求

坊間有傳香港人出名要求高,但同時「西客」出現的次數亦出名多,何解?最近有從事餐飲業的網民以「香港人做食客可唔可以畀啲同理心」為題,力數5大極不合理情況。

1.專問餐牌上無的餐

茶餐廳 食客怪要求 客人總愛問及餐牌上沒有的菜式示意圖,非當事人)
客人總愛問及餐牌上沒有的菜式(示意圖,非當事人)(圖片來源:電影《麥兜故事》截圖)

事主指,餐牌已寫上餐廳能提供的食物選擇,但客人經常問他們餐牌上沒有的菜式,令前線職員經常「一肚氣」,如「去西餐問有無雲吞麵」、「去中餐問有無卡邦尼意粉」、「點解呢間餐廳無我想食嘅嘢」。事主指,基於禮貌而不能反怪客人,但心中亦忍不住一句:「想食咪翻屋企自己煮囉」。亦有網民指很多客人問「檬粉即係咩麵?同米粉有咩分別?」、「幼麵有幾幼?同粗麵爭幾遠?呢度無寫有檬粉,我可唔可以轉檬?」。

不過有網民對此表示極不同意,反叫餐廳職員「唔好咩都話人西客,你有人工收你有責任㗎」,並指很多餐廳都有Secret Menu,特別菜式不會寫在餐牌上,「有時問一問先知原來有」,亦有人試過「茶餐廳餐牌無菜遠牛肉飯覺得奇怪,我先問職員,職員同我講有,咁唔問點知啊」、「餐牌寫漏又唔見你say sorry道歉」。

2.下單要求古靈精怪:熱檸水走水

茶餐廳 食客怪要求 事主表示客人要求熱檸水走水
事主表示客人要求熱檸水走水(圖片來源:Openrice網站)

茶餐廳叫嘢飲最常見的都是「全走」、「少冰少甜」、「走甜」,事主指現時越來越多人下單時有古靈精怪的要求,「嗌杯嘢飲要叫少少甜或者微甜,咩叫少少同微甜?飲手搖飲品飲到傻咗?台式就話有分甜度咁細,茶記唔會知你點先算微甜啊」。對於此點,不少網民表示認同,指「有客咁講我只會回佢一句『要甜定唔甜?唔好講咁多,水吧無咁多嘢分」。不過最奇怪的要求是「飲熱檸水要我走水,咁仲叫唔叫檸水?」、「我試過凍檸茶走檸檬」、「寫到明辣麵,都要問有冇得走辣」,網民更指「呢啲客真係極品,仲要講得出先奇」。

有網民就反擊,指平時叫少甜都依然甜到不能喝,「走甜又落甜,你哋D糖免費㗎?落得咁順手?」、「熱檸水走水係因為外賣先會,拎到返去飲都浸到酸晒點飲啊?益咗你哋啦做少樣嘢」、「我試過餐廳主動問我使唔使走水啦,即係你哋內行做法係咁但你唔知,唔好又話人西客啦。」

3.四寶飯當「車仔飯」 常被要求「轉餸」

茶餐廳 食客怪要求 事主指客人常要求四寶飯「轉餸」
事主指客人常要求四寶飯「轉餸」(圖片來源:Wikipedia@ TOTA Bosangh)

事主指四寶飯一早已標明「四寶」在餐牌上,但永遠都有客人要求用A轉B,而B是餐牌上沒有列明的,當職員拒絕則會被怪責,指「其實你咁想揀咪去食車仔麵囉,寫好又要問有無得轉,識唔識睇餐牌?」

食客此時再大反擊,指餐廳有時售罄部分食材時也會要求食客更改,餐牌上也沒有標明,那是否代表餐廳「西」?網民分享指,「試過佢話牛河賣哂,走埋嚟問我轉個常餐畀你,減你錢加免收凍飲,你轉唔轉?照你咁講以後都唔應該接受呢個offer啦」、「落完單走埋嚟話叉燒四寶飯賣哂,轉油雞四寶比我得唔得,想唔食但又話唔可以退錢,食又唔係四寶飯,你轉就得,客轉就唔得?」

4.侍應:「有QR code又唔用,係都要人手落單」

茶餐廳 食客怪要求 客人不使用QR code落單令職員工作量大增示意圖,非當事人)
客人不使用QR code落單令職員工作量大增(示意圖,非當事人)(圖片來源:電影《恭喜八婆》截圖)

事主指現時很多餐廳為了節省人手成本而設立「QR code落單」方法,但客人永遠選擇不使用QR code,「人手減少咗,樓面原本已經多嘢做,仲要招呼你一個專登幫你落單?自己跟唔上時代步伐,返去屋企樓下打冷啦!」其後有網民指,「啲客講極都唔聽,咪由得佢等下,又唔係我要食」、「擺到出嚟都當睇唔到,點會唔識用」。

食客則反指「人手落單幫你保住份工咋」、「明明QR CODE落單仲都可以拎嘢食都嚟錯枱,你哋連睇單都唔識睇」、「用QR code 落單無問題,但唔好再收我加一」、「QR code落單有時好慢或者收唔到,網上落單果個網無用」。

5. 臨Last Order先落單

事主指更離譜的是,店舖本應8:30關門,8點為Last Order的時間,總有客人7:59進店點餐,到了關門時間也不離座。他更指,若是外賣也沒有那麼激心,在香港從事服務業早已沒法與其他國家比較,香港餐飲業一直也只能「低聲下氣」遷就一班「西客」,更因一句「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」搞到人人自以為高高在上。隨後有網民對此表示非常同意,指「試過有客坐到10點都唔走,直接熄燈先肯行」、「唔知佢哋點解賴死喺到,食完嘢又唔走係都要霸住張枱」、「佢哋真係唔逼唔走,香港人西客無得救」。

不過對於Last Order的問題卻引來很大爭議,食客紛紛指「你規矩係8點前落好Order,人哋確實係8點前嗌到嘢食有咩問題?」、「你唔想做嘅就同你老闆講唔好畀人有Last Order嘅時間線」、「人哋無超時做壞規矩就係無錯,一係你講明唔可以」、「你接得單就代表肯做,關面唔面皮厚咩事?不如話你趕收工唔想做,咁你就話你老闆有問題啦」。

茶餐廳 食客怪要求 食客網民勸事主「頂唔順」便轉工示意圖,非當事人)
食客網民勸事主「頂唔順」便轉工(示意圖,非當事人)(圖片來源:電影《大茶飯》截圖)

最後有網民勸事主轉行,指「受唔到氣或者唔想做嘅你咪轉行囉」,不過事主反指自己是綜合同行面對的問題,「叫人轉行」根本不是解決問題,只會形成惡性循環,奉勸大家「畀啲同理心」,不要以為自己高高在上。

香港侍應對於「極品客人」有甚麼投訴?

最近有從事餐飲業的網民以「香港人做食客可唔可以畀啲同理心」為題,力數5大極不合理情況。第一…詳情請看

網民對於侍應的控訴有甚麼反應?

侍應控訴越來越多人下單時有古靈精怪的要求,「嗌杯嘢飲要叫少少甜或者微甜,咩叫少少同微甜?…詳情請看

圖片來源:電影《大茶飯》、電影《恭喜八婆》、Wikipedia@ TOTA Bosangh、Openrice網站、電影《麥兜故事》、《Boiling Point》