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Serco回應：有盡主人責任 前員工誇張失實
前員工指Serco沒有好好照顧貓貓們，任由牠們隨地大便，因此貓貓身上都沾有大便，也沒有幫忙清潔，更有蚤和穀牛，可見環境惡劣，更貼上豆沙袋的大便相證明。事隔接近一日，店主終於以千字文回應前員工的指控，表示這個情況是由於其中一隻貓視力有問題，經常會踩到大便，但自己一見到都會馬上清潔，而且因這隻貓患上腹膜炎，其中一個原因是壓力太大，因此不會幫牠沖涼，亦咨詢過醫生意見，貓懂得自理毛髮，因此沖涼不是必需，反駁前員工言論誇張失實。
Serco回應沒裝窗網一事：唔會開窗
除此之外，在貓貓患病期間，店主為了醫治牠，換了6個醫生，一個月去了13次診所，開支超過六位數，幾乎用盡積蓄，並每日留在工作室20小時去照顧及陪伴，因此不同意「當貓是工具」的言論。另外，工作室的貓房雖然沒有裝窗網，但因為他們都不會開窗，即使貓貓跑出貓房外的其他地方都沒有開窗，因此可以放心。
Serco store前員工再反駁：Serco大部分時間不在 全由員工照顧
前員工反駁自己並沒有誇張失實，工作室貓房的環境確實惡劣，並分享多張貓貓嘔吐及大便的污漬，指出最後全部污物都是由同事負責清理。他又指自己不是針對貓貓2018年的病情，自己和其他同事都是 2019 年年尾入職，入職後發現兩位店主及主人都表示自己很忙，很多事情都需要處理，因此大部分時間都不在公司，變相由員工們幫忙照顧及清潔為主，並表示很多時在工作室隨手拍的影片都見到貓便蹤跡。
另外，店主聲稱貓貓跑出貓房外的其他地方都無開窗，但工作室的 Pantry 兩邊總共6個窗，平時都沒有關上，尤其有同事煮食時更會開大窗通風，為免有貓偷跑出去，都會有2個人慢慢頂住門入貓房，指責店主在說謊。
Serco回應：欠供強積金是程序上失誤 已向全部員工供齊
前員工亦投訴店主沒有按照法律為員工供強積金(MPF)，有同事離職後才收到MPF供款信，更發現原來公司一直沒有向員工供過 MPF，店主以不懂為藉口，直到現在仍會遲交僱主部分的 MPF。店主回應指，所有同事都一直有收到供款，只是中間的程序上的失誤，當時第一次使用 e-banking 網上銀行供款，遞交資料後見到戶口有扣錢，一直以為成功供款，到後來有同事反映沒有收到 MPF 供款才得知先要為僱員開 MPF 戶口，已向受影響同事道歉，及後的供款都有供齊。
Serco store前員工不滿：遲1分鐘就要罰錢 自己就成日拖糧
有前員工指除了MPF外，店主拖糧情況十分嚴重，曾經多次向店主講過家中的難處，每次店主都答應會準時出糧，但拖糧仍維持了半年有多，更試過拖足11日，違返勞工法規定的7日內出糧，最後有同事接手計糧才解決了問題，不滿店主要求員工準時上班，又以「攪珠」方式懲罰遲到員工，但自己卻經常遲出糧，近日也以「打風」為由做藉口而延遲出糧。
多位Serco store前員工指工作壓力大 流失率高
目前消息指，有多個前員工已組成受害者群組，指工作環境不友善，公司每個角落都有閉路電視，店主會定時檢查，而在公司不能有任何負面情緒的說話；並指當時推行遲到「攪珠」罰錢時，大部分員工都非常不滿，有同事因塞車而被逼罰了700多元，曾經向店主提出此舉令同事造成很大壓力，店主表示會考慮下，最後都持續了半年多，有員工咨詢過勞工處，回覆指此舉不算犯法，但未聽過有公司會這樣做。
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