近日,一名男乘客在海南航空航班上支付150元人民幣升艙,其後因餐食及飲用水問題與空姐爆發衝突。空姐解釋服務內容並遞上食水,男乘客卻突然搶走水樽怒擲,機艙氣氛瞬間繃緊。這筆150元升艙費背後原來另有關鍵限制。
男客付一百五十元升艙索餐飲
事發時,涉事男乘客完成機上升艙後,要求空姐提供餐食及飲用水。空姐向他說明,所購買升艙產品並不包括相關服務,其後仍遞水嘗試安撫。惟男乘客未有接受,更情緒激動地搶過水樽當場擲下,並高聲要求對方作出合理解釋,令原本圍繞服務範圍而起的爭議迅速升溫。
片段曝光網民鬧爆過激舉動
事件曝光後,大批網民替空姐不值,輿論焦點亦由「升艙是否應有餐飲」轉向男乘客在機艙內的激烈反應。即使乘客對產品內容有疑問,仍可向航空公司查詢或反映;在密閉客艙內搶水樽並怒擲,不但無助釐清收費與服務安排,更可能干擾其他旅客及航班秩序,因而引來網民公審。
法規提醒擾亂客艙或須負責
不過,事件的重點不只停留在網上爭議。媒體引述民航相關法規指出,在航空器內擾亂秩序屬違法行為,若情節嚴重,更可能需要承擔法律責任;客艙空間有限,過激舉動亦可能影響飛行安全。現時涉事片段已被公開,報道未有提及男乘客是否被追究,並呼籲旅客文明乘機,以理性方式處理服務爭議。


