杭州一名懷孕七個月的女士在菜鳥裹裹下單寄發票，因無法在手機取消而致電圓通客服，系統卻為這次查詢生成「服務態度」處罰單。速遞員五分鐘後上門質問，獨自在家的她當晚腹痛送院，證實先兆流產，須臥床靜養。

取消訂單後系統生成兩張服務態度罰單

兩張各200元人民幣的「服務態度」罰單，源於10月9日取消訂單與查詢。劉女士當日經菜鳥裹裹下單寄紙本發票，由圓通承運，羅先生上門稱發票不能按常規寄遞，卻已在系統按下「已收取」，令她無法在App內取消。系統核查顯示她僅「取消訂單與諮詢」。

速遞員上門質問　孕婦當晚腹痛送院

羅先生隨即急促敲門，哭着問她為何投訴其態度，又稱自己一天只掙200元，罰款已把收入扣光。劉女士隔着門說沒有投訴，在屋內呼救報警，保安到場調解後他才離開。患宮頸機能不全、屬高風險孕婦的她當晚腹部陣陣發緊陣痛，送院診斷為先兆流產。

主管與總部說法不一　分公司賠償並調離速遞員

圓通杭州餘杭區仁和分公司主管稱，客戶來電查詢即自動生成工單，每條罰款100至200元，加盟商無法線上撤銷。總部否認「進線即投訴」，稱是加盟網點向速遞員傳遞錯誤信息並致歉。分公司賠償1,000元人民幣，涉事速遞員已調離該派送區。