台灣星巴克去冰不補消費者致函美國總部客服回覆僅涵蓋美國直營門市

台灣星巴克實施冰飲去冰不補，有消費者稱特大杯拿鐵去冰後只剩半杯。一名網民10月中旬致函美國總部查詢，公開的回覆指美國直營門市會以額外飲料補足杯量、不另收費，惟該標準僅限美國直營門市，台灣門市由統一集團主導。

客服回覆列明美國直營門市做法

該名長居台灣的網民10月中旬去信美國總部，稱台灣特許經營商近期的營運調整偏離品牌核心價值。據其轉述，美國客服指當地直營門市並無去冰不補或額外收費規定，少冰、去冰會補足杯量，並會把意見轉交相關團隊作改善服務參考。

台灣方面，當地星巴克對去冰飲品實行不補杯的做法，若去冰後要求補奶，須另加15元台幣。消費者反映，購買大杯或特大杯並去冰後，容量明顯減少，部分個案只剩半杯，情況亦令美國總公司的客製化政策受關注。

美國客服所言只覆蓋當地直營門市，不代表台灣門市須跟隨。台灣星巴克在2017年由統一集團買回美方剩餘股權後，統一100%持有，門市管理、定價、人事及日常營運均由統一主導。美國總部既非台灣門市政策的直接決策者，亦無權介入其他地區授權商的運作。