消委會於6月公布最新一期《選擇》月刊,其中提及到近年大熱的Staycation宅度假活動,雖則在社交媒體上見到好多人飲飽食醉,但原來亦有好多香港人誤墮購物陷阱,享受不到應有服務之餘,分分鐘要額外補錢,大嘆中伏!

撰文:CY|圖片來源:Unsplash

Staycation陷阱位多到爆 酒店房景觀照片呃人住 誇張標題呃人買套票

消委會於今年首5個月,已接獲10宗有關酒店Staycation服務的投訴,不少投訴人話酒店Staycation住宿安排於期待有落差,有人花費巨額入住海景套房竟變商廈樓景,亦有人帶寵物入住被擠兌案無故收取額外費用。消委會分享3宗案例經過,讓大家可以參考一下,以免中伏!

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【Staycation中伏】Staycation中伏位多到爆,消委會於今年首5個月,已接獲10宗有關酒店Staycation服務的投訴!(圖片來源:[email protected]

花近$3,000訂海景套房變商廈樓景

投訴人陳小姐指,日前為為慶祝紀念日,特意預訂A酒店最貴的高級海景頂層套房。她於酒店官方網站預訂時再三細閱房間照片擁有全海景景觀,對對套房設備及景觀感到滿意才落實付款$2,838,其後收到確認文件亦印有相當的全海景景觀。

惟入住當日,陳小姐發現套房客廳的玻璃窗外有兩棟大廈遮擋了部分海景,而內房玻璃窗外則是商業大廈的天台,讓她大失所望。陳小姐向職員查證,獲回覆酒店一共有4間相當房型套房,宣傳照片所示的房間,則是陳小姐對面的房間,並聲稱兩間套房的景觀實際上相差無幾,因該套房已有客人入住,因而無法作出換房安排。

陳小姐事後表示,入住前不知道A酒店有多於1間高級海景頂層套房,另酒店官方網站套房資料上,圖片顯示套房擁有全海景內房及全海景客廳,沒有其他大廈遮擋,且並沒有備註說明圖片只供參考等字眼,但最終房間景觀不對辦使她大為失望,認為對消費者有欠公允。事件經消委會介入後,A酒店已與陳小姐聯絡並安排退會一半訂房費用。

酒店房間同一房型不一定僅限一間,想歎宣傳照片同一房間設施及靚景,應先向酒店查詢。(圖片來源:Unsplash@chromatograph)
【Staycation中伏】酒店房間同一房型不一定僅限一間,想歎宣傳照片同一房間設施及靚景,應先向酒店查詢。(圖片來源:[email protected]

帶寵物入住 酒店無故收取額外費用

另一投訴人張太留意到B酒店標榜寵物友善,故以$1,299預訂酒店Staycation套票,打算與愛貓共度歡樂時光。惟張太前往B酒店辦理入住手續時,職員表示酒店只接待寵物狗,貓隻不能入住,並建議她將現將貓隻帶離酒店再辦理入住手續。

張太當時感到不滿,聲稱預訂時不知道B酒店不容許貓隻入住,後與酒店多番周旋理論後才容許入住。惟翌日退房,張太發現帳單上無故出現一筆$500的雜費,向職員查詢後才得知,因因貓隻入住酒店故須另收清潔費。張太認為B酒店無故以以清潔費之名額外收費,等同罰款,就事件對B酒店的處理感到相當失望,遂聯繫消委會協商退款。

消委會向B酒店查詢事件,獲酒店書面回覆,酒店有明確提醒張太只允許帶攜寵物狗入住,並重申酒店預訂網頁有書面說明只接待寵物狗。張太再辦理入住手續後仍堅持帶同貓隻入住,按照寵物入住同意書上的條款,列明房間清潔費用一般已包含於訂房費用之內,如因特別情況需要額外清潔程序,酒店有機會按情況加收清潔費,故此加收$500額外費用。消委會建議張太考慮諮詢獨立法律意見,再決定會否採取進一步行動。

帶寵物入住要留意酒店條款,早前有港人無視條款帶刺蝟入住酒店,被網民狠批。(圖片來源:Unsplash@madeyes)
【Staycation中伏】帶寵物入住要留意酒店條款,早前有港人無視條款帶刺蝟入住酒店,被網民狠批。(圖片來源:[email protected]

誇張標題呃人買套票 入住終發現無餐飲優惠

亦有不少酒店聯同旅行網站推出酒店Staycation套票優惠,李先生早前使用C旅行網站手機應用程式,留意到標題為「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」的酒店套票優惠,李先生認為相當吸引,遂於C網站即時付款預訂「高層海景住宿」一晚。未辦理入住手續時,李先生詢問關於$1,400的餐飲優惠,酒店職員回應他所選的「高層海景住宿」方案並不包括餐飲優惠,只有「悠閒住宿優惠」才能享有餐飲優惠。

其後李先生細閱訂單,發現訂單上沒有列出包含餐飲優惠。再翻查C旅行網站資料,他認為無論是商品標題或是付款後收到的訂單商品名稱均寫上「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」,單憑以上字眼容易誤導消費者認為兩種住宿方案皆包含餐飲優惠。李先生要求消委會代為反映不滿,提醒旅行網站作出改善。

消委會隨後向C旅行網站查詢,獲回覆標題已有「╱」符號分隔兩種住宿方案,另於訂購頁面亦清楚註明個別方案所包含的內容。

本身以為一泊二食,結果變成一泊無得食,實在好大落差。(圖片來源:Unsplash@the_modern_life_mrs)
【Staycation中伏】本身以為一泊二食,結果變成一泊無得食,實在好大落差。(圖片來源:[email protected]_modern_life_mrs)

港人入住多中伏 消委會:務必先向酒店查詢

消委會於今年首5個月,已接獲10宗有關酒店Staycation服務的投訴,而上年亦接獲16宗相關投訴。消委會表示店及旅行網站有責任提供清晰及準確的房間資訊,例如房間大小、景觀及房內設備等。如展示資料屬參考性質,則應該於當眼處加以備註,讓消費者知悉免生誤會。

消委會又指,本地酒店Staycation服務及定價吸引,但消費者在選擇酒店Staycation時不宜單憑優惠價格倉促決定,應該多參考官網服務資訊及網上評價、細閱條款,如有任何疑問,務必先向酒店查詢,以免招致不必要的損失。