【消委會寵物移民服務】最近有不少人考慮移民,但有養寵物的朋友,總不想留下自己養開的寵物,所以有部分人會考慮寵物移民服務,讓自己心愛的寵物可以跟自己一起到外國。但消費者委員會早前接獲有關寵物服務的投訴,揭發經營寵物移民生意的商戶質素十分參差,更有商戶疑把託運寵物轉售。

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撰文:SY|資料來源:消費者委員會、unsplash

消委會寵物移民服務|服務參差、花費萬元託運竟把寵物轉售

消委會寵物移民個案一:寵物移民所託非人 託運不成蜥蜴死亡

投訴人移民台灣申請獲批,須在短時間內啟程,於是委託 A 公司代為安排其飼養的一隻陸龜及兩隻蜥蜴移民到台灣,收費為$7,100。A 公司口頭承諾 1 個月後可將寵物送抵目的地,並發出簡單手寫單據。但在承諾付運日過後,投訴人一直未能與寵物團聚。

示意圖,非事件中寵物(圖片來源:Joel M Mathey @Unsplash)
示意圖,非事件中寵物。(圖片來源:Joel M Mathey @unsplash)

3 個月後,投訴人更收到 A 公司的回覆,要求支付額外$4,000 費用,存入到其公司職員的私人戶口。然而,投訴人付款後,A 公司遲遲沒有履行寵物移民的承諾。其後投訴人的朋友代為上門查看,發現 A 公司店內出售的一 隻陸龜,竟與投訴人飼養的甚為相似。投訴人質疑對方轉售其寵物,即時要求職員提供其三隻託運寵物的照片以證安全,惟對方態度惡劣,投訴人於是向消委會求助。

消委會多次聯絡 A 公司,均不獲回覆,故建議投訴人在港親友通知投訴人直接向漁護署查詢,並提供寵物資料,以便署方查核有否相關動物健康證書的簽發紀錄,並建議考慮先領回寵物。在投訴人委託寵物移民後相隔半年,消委會獲悉,投訴人的親友已領回陸龜,惟 A 公司聲稱兩隻蜥蜴已死亡,投訴人已向海關舉報,並積極考慮入稟追討損失。

其他寵物服務個案

消委會寵物服務個案二:寵物店疑「雌雄不分」 小貓病逝店家拒賠

投訴人於 B 公司購買一隻 4 個月大的緬因貓,價格為$14,280。針卡及單據列明貓隻為雄性。小貓初到主人家後出現輕微不適,投訴人當時以為是水土不服, 但後來病情轉差,經獸醫診斷證實患上腹膜炎,最終病逝。獸醫其後更發現小貓屬雌性,與 B 公司提供的針卡及單據上的資料不符。

示意圖,非事件中寵物(圖片來源:Sergey Semin@Unsplash)
示意圖,非事件中寵物。(圖片來源:Sergey [email protected]

投訴人因此懷疑 B 公司可能「偷龍轉鳳」,將原本賣給投訴人的貓隻,轉換為另一隻有病的貓,質疑對方有疏忽或欺騙之嫌。B 公司否認指控,指投訴人購買時,沒指定貓隻性別,質疑為何沒及早發現性別問題,又強調合約條款中 14 天保障期已屆滿,腹膜炎也不在保障範圍,故拒絕退款。投訴人考慮入稟小額錢債審裁處,並授權消委會將個案轉交海關調查。

消委會寵物服務個案三:寵物美容卻遭利器傷 年邁貴婦狗難痊癒

投訴人光顧 C 公司為其貴婦狗洗澡剪毛,惟 2 小時後接獲通知愛犬受傷要即時返回 C 公司,到場時,發現愛犬身上有一道血痕及傷口,相信是剪毛導致受傷。 投訴人即時帶同愛犬到獸醫求診,獸醫建議全身麻醉以縫合傷口,惟投訴人以愛犬已 13 歲,年事已高未必承受到全身麻醉風險而拒絕,其後只能每天洗傷口及餵服抗生素。

示意圖,非事件中寵物(圖片來源: Andrew Spencer on Unsplash)
示意圖,非事件中寵物。(圖片來源: Andrew Spencer on unsplash)

投訴人向消委會投訴 C 公司疏忽,事後沒有主動聯絡慰問及跟進,要求去信反映不滿及記錄個案。C 公司向消委會指事件屬意外,已向投訴人道歉及承擔事發當天的醫療費用,惟投訴人表示,愛犬仍在接受治療!消委會提醒投訴人如要追討醫療開支,或需考 慮諮詢獨立法律意見。

寵物的生命應受到尊重,不應單純視為商品

消委會強調,寵物的生命須受到尊重,不應單純視為商品。商戶出售寵物時 提供的針卡及單據,是識別寵物身分的重要證明,商戶有責任確保文件資料正確, 否則有機會觸犯「商品說明條例」。若消費者考慮使用寵物服務,應留意以下事項:

  • 各地的寵物移民規定不盡相同,不論自行申請或經第三方代辦,消費者都應 該親自從官方途徑,查核目的地動物入口要求,包括寵物健康及防疫證明文 件、到埗後有否隔離期等。本港漁農自然護理署亦提供簽發或加簽動物健康 證書服務;
  • 預早向航空公司了解寵物機位的規定,不是所有航班都允許寵物登機,個別 航空公司甚至訂明寵物運輸籠的規格要求,甚至拒絕接載某些物種;
  • 委託商戶辦理寵物移民時,應訂立清晰的書面合約,列明商戶負責的項目及 各項程序的預計辦理時間,以及未能履約的安排,以保障消費者自身權益;
  • 倘商戶訂立合約後,要求支付額外費用,或將款項存入個人戶口,消費者要 衡量是否恰當,即使同意,也應要求商戶發出正式單據證明;
  • 想飼養寵物,可考慮領養。如光顧寵物店,須確認其牌照,和了解商戶有否 設有保障期,弄清退換條款;
  • 購買寵物後,宜盡早帶到註冊獸醫檢查,核對寵物性別、品種、年齡等與針 卡資料是否一致,有問題應及早向商戶提出;
  • 寵物接受美容服務後,消費者應仔細檢查寵物身體各部位,如發現寵物受傷 或有異樣,應立即拍照存檔和通知商戶。如寵物需接受治療,要妥善保留醫 療單據及醫生證明,以備有爭議時作為憑證。