酒店星級愈高,自然會被認定服務更優質,但近日有台灣旅客在下塌的東京五星級酒店遭到爆竊。有人向酒店櫃枱聲稱是受害旅客的「弟弟」,櫃枱職員便不虞有詐,發了一張房卡給對方。結果受害旅客在外逛街時接到了銀行盜刷警示電話,繼而發現房間被洗劫一番。事發後,受害旅客託友人把事件分享在面書專頁上,不少人都對這場東京酒店失竊驚魂大感震驚。

圖片:虎咪走天涯 Humitrips、爆料公社、ANA InterContinental官網、facebook 台北駐日経済文化代表処 台湾文化センター

離開酒店外出觀光 信用卡突然被盜用

近日有網民在facebook「爆料公社」上代友人發文,指兩名台灣旅客在東京觀光時,下塌於美國駐日本大使館旁的ANA洲際酒店。22日早上在房門外掛起「不要打掃 Do Not Disturb」的標示後,便外出逛街,但當日下午突然收到銀行通知有約日圓100萬的異常消費!

酒店失竊
ANA洲際酒店坐落於森大廈株式會社中央,鄰近赤坂、霞關和六本木等繁華地段。(圖片來源:ANA InterContinental官網)

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事主的信用卡出現在銀座名店消費的紀錄。

房卡失效 名牌行李箱不翼而飛

事主隨即趕回飯店房間確認,但回到飯店後,赫然發現原有房卡已經失效!後來酒店職員重新製卡,再陪同事主回到房間開門。沒想到開門後,房間亂作一團,行李散落地上,而且全部都被解鎖亂翻。其中一個 RIMOWA 行李箱更直接被提走,而放置備用信用卡、備用現金與備用手機的長皮夾亦不翼而飛。

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房間內行李全打開,衣物散落一地。

警方到場調查 被盜逾29萬港元

酒店職員隨即通知保安組報警。其後警方到飯店為事主錄口供、現場蒐證及採集指紋。另一邊廂,銀行告知事主,賊人仍在銀座購買貴價珠寶和名牌。兩日內,事主的信用卡合共被盜刷約250萬日圓(約港幣17.5萬),房間內財物損失約值45萬新台幣,加起來合共損失逾29萬港元。

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事主的一個 RIMOWA 行李箱在房間中消失,估計是被賊人提走。

犯案手法:冒認親弟 沒有查證便得到房卡

日本警方為酒店代表錄口供,始揭發酒店疏忽。事發當日,一名自稱為事主的人致電酒店,表示稍後弟弟會到房間拿東西,麻煩給予房卡。

隨後半小時內,一名膚色較深的亞裔男性到櫃枱自稱是事主的弟弟,表示遺失了房卡,且不曉得哥哥的房間是幾號房。酒店職員沒有與對方核對任何證件,便給予房卡。

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經警方調查,發現酒店櫃枱曾發新房卡予一名自稱是事主的弟弟的亞裔男性。

酒店輕微補償 事主大感不滿

酒店負責人表示對錯失深感抱歉且日後會改進。作為補償,本次將招待事主免費住宿、免費早晚餐與延後退房,以及協助被害人與警方聯繫。但事主損失慘重,對酒店的方案大感不滿。

就是說飯店方面是不打算賠償了!只請受害人吃飯、送上免費住宿早餐及一趟免費的機場接送。這飯店可是五星級酒店,如此這般的處理方法真的叫受害人難以接受,也很狼狽……

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事主財物損失慘重  酒店簽文件承認責任

在事主要求酒店必須承認事件由酒店疏忽所致,不承認就不退房的堅持下,酒店才願意承認疏忽及簽署證明文件。從文件中可以看到,事主損失大量財物,當中更包括12張信用卡、3部電話,以及多樣名牌用品。

事主友人補充說,「酒店稱打電話的疑犯操一口不流利的英語,而事主則有懷疑過酒店清潔雜工」,但目前一切仍有待警方跟進調查。

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另有專頁更新事件進展

除了「爆料公社」外,另一facebook專頁虎咪走天涯 Humitrips亦有分享事件,版主指受害人為其「粉絲」。GOtrip編輯部進一步向他查證事件,他表示「粉絲拒絕一切的採訪」,而自己「知道很詳情但是不便公開」。

不過,他透露疑犯為膚色較黑的亞洲男子,推測「其實就是南亞裔」。至於事主於事發後,雖然離開日本,但是也沒有回到台灣,目前還在外地處理公事。

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代表處、酒店官方拒絕透露詳情

是次失竊事件當中,「爆料公社」貼文透露「台北駐東京代表處第一時間已經表達慰問且與日本警政單位進行調查」,惟GOtrip編輯部向代表處致電求證,代表處表示因個資法之法規,不便對外提供台灣人海外旅遊等資訊。

至於東京ANA洲際酒店方面,酒店高級職員表示事件仍在確認階段,現時無法回答有關查詢。

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圖片來源:facebook 台北駐日経済文化代表処 台湾文化センター

網友留言:酒店失竊事件有疑點 未能盡信

對於事件發生在治安良好、處事一絲不苟的日本酒店,不少網友都提出質疑,抱持審慎態度觀看事件,未有盡信。

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日本人無戒心 酒店保安有漏洞

除了東京酒店外,網友紛紛舉出自己在日本多地酒店,所發現的保安漏洞,並表示日本人的確較少防備心,亦有人懷疑酒店有「內鬼」。

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酒店試住博客:酒店職員太大意

曾試住多國酒店的博客RunHotel.hk 認為是次事件屬實的話,酒店職員太大意了。他表示,「如果沒有確認身分,一定是酒店錯。如果陌生人說身分證明在房間,職員應先問問房間內有甚麼,例如多少件行李、行李是甚麼顏色等,開門後才確定是否房間本人。」

至於住客方面,他提醒客人雖然是次事件真的無法防避,惟有把貴重物品放夾萬。

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網友建議旅行時須隨身攜帶信用卡,出門最少也要鎖在房間的夾萬。

旅遊記者:行李沒上鎖 遺失新手錶

GOtrip的旅遊編輯亦分享了遺失財物的不幸經歷,「事件發生在墨西哥城的酒店,我到埗後,先到酒店房間放下行李,以便外出觀光。但回來發現本來沒有上鎖的行李箱,看來像被人翻過般亂了。」

經整理後,她發現一隻價值三千元、簇新的手錶不翼而飛,於是便到酒店前台詢問有沒有職員曾進入過房間,以及要求查看閉路電視。

拒絕提供閉路電視片段

酒店經理拒絕提供閉路電視片段,只表示曾有清潔員工進入過房間,但只逗留五分鐘,最後建議她報警作罷,令人大感無奈:「房間明明清潔好才讓我 Check-in進房,房務員為何又要再清潔?」

雖然她查問多次,但經理只是迴避作答,最後編輯自行到警署拿報案紙,回港後成功向保險公司索償。她千叮萬囑大家:

旅客在任何國家都不能放低戒心,一定要把行李箱上鎖、重要物品索性跟身,還有購買旅遊保險。

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小心駛得萬年船,行李放酒店房間,謹記要上鎖!

記者教路:名牌不可露眼 貴重品最後才購買

不少朋友旅行時都愛買名牌,特別是去到歐洲,買名牌就是「天經地義」的事!不過,若然太張揚的話,就會很容易被不法分子盯上。旅遊記者建議,大家購買名牌後,可以用普通紙袋裝著,或者旅程的最後一天才集中購物,減低風險!

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用樸實的袋子放戰利品就最穩陣!