去旅行瘋狂購物過後,大箱伴小箱,最好快一點 check-in 把行李寄艙。但下機一刻,發現行李箱竟被弄壞了、滾輪斷掉、又或者新買的衣服全部不見,這個時候你一定好生氣,但你其實要保持冷靜,只要向航空公司辦好手續,行李損毀絕對有機會索償!

01 | 禁區內投案,可賠足


當你在行李帶發現行李有損毀,除了生氣之外,你更加應該馬上到航空公司的行李部櫃枱登記。如果在離開禁區前通知航空公司,地勤人員會即時檢查行李的損壞情況,如損壞不太嚴重,航空公司會讓乘客先把行李帶回家,日後才派工作人員上門收回維修。

行李損毀
如果航空公司未能將行李修理好,便會悉數賠償乘客損失。

但如果乘客在離開禁區後才發現行李有損毀,仍然可以聯絡航空公司,不過就不會得到百分百的賠償。

02 | 臨時行李箱?可救急,但…

如果行李箱即場已經破掉得不能再用,航空公司會即時送上「士啤喼」(臨時行李箱), 讓乘客使用臨時行李把東西帶回家,一方面乘客不用狼狽地裝理行李,另一方面亦作為航空公司的賠償,因為乘客不用將臨時行李箱還給航空公司。

行李損毀
不過航空公司就不會再作出金錢賠償,但會盡量賠償同等級的行李箱。

另外,航空公司方面一般不會要求乘客提供單據,但會根據行李箱的外形及損壞情況而作出賠償評估。

行李損毀
雖然一般不用向航空公司提供單據以證明行李箱的價值,但建議購買後先保留單據會比較保險。

03 | 行李遺失,如何可獲賠償?

航空公司表示其實很少會把行李箱弄壞,或者遺失行李。記者曾向國泰航空公司查詢有關情況,發言人指乘客如有遺失行李,首先要填妥一份「行李遺失申報表」,列明所有失物的詳細資料,然後工作人員會盡力在飛機及機場找尋失物。如最後未能尋回行李,航空公司會跟乘客商討後作出合理賠償, 但這個情況只適用於遺失少量及非貴重 行李。

行李損毀
不過身邊就有朋友拿行李時發現個箱子破開,還有幾件衣服不見了,經過理論之後航空公司就作出賠償。

因為航空公司只會作出有限的賠償,如果乘客遺失貴重行李,航空公司會交由警方處理,一般不會作出賠償, 在機票背後已有列明貴重物品一般是指現金、藝術品、珠寶、銀/金器、股票、身份證明文件等。

行李損毀
如果發現行李有損壞就要第一時間知會航空公司,即使在外地亦可找當地的地勤人員處理,程序跟香港機場大同小異。

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