【消委會婚攝投訴】每年都有不少人會到海外進行婚紗攝影,讓自己和另一半有一個美好的回憶。因為疫情的關係,想到海外婚紗攝影的新人大受影響,消委會更接到不少與婚禮服務有關的投訴。一對新人的輕井澤婚攝因疫情關係受阻,要求退訂被拒,商戶提議轉為香港拍攝。

撰文:SY|資料來源:消委會|圖片來源:unsplash

消委會2020年接233宗婚禮服務投訴

2020年適逢「雙春兼閏月」,不少情侶都會選擇在這一年「拉埋天窗」,但因為新冠肺炎疫情肆虐全球,打亂了不少新人的計劃。消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關的投訴,當中以婚宴酒席的投訴佔最多,其次是婚紗攝影服務。

示意圖(圖片來源:Nathan Dumlao@Unsplash)
示意圖。(圖片來源:Nathan [email protected]

海外婚攝受阻要求退訂被拒 商戶提議轉為香港拍攝

消委會曾接一投訴,楊先生購買B公司價值$16,380的海外婚紗攝影服務,已付一半訂金,並計劃於2020年10月出發往日本輕井澤拍攝。但因為疫情關係,大家都無法到日本,所以B公司於8月聯絡楊先生商討代替方案。B公司建議將拍攝地點轉為香港,或者延後日本拍攝期。

楊先生本來想去輕井澤進行婚紗攝影(圖片來源:Mitsuo Komoriya@Unsplash)
楊先生本來想去輕井澤進行婚紗攝影。(圖片來源:Mitsuo [email protected]

但楊先生覺得可能結婚前亦無法前往日本拍攝,所以提出退回訂金。但被B公司職員一口拒絕,楊先生認為即使選擇於香港拍攝,亦不能退回差價,必須將已簽訂合約之金額全數用於B公司的服務,變相花近一萬六千多元購買一輯香港婚紗照,況且自己與未婚妻早已於香港拍攝婚紗照。

B公司強調已盡力提供可行方案予受影響的顧客,包括無限期/無限次更改拍攝日期或地點,以原單優惠轉購香港拍攝服務,惜楊先生皆不考慮。楊先生認為現時B公司未能提供合約訂明的日本婚攝服務,要求終止合約,他亦願意商議扣減合理手續費。

示意圖(圖片來源:Milad Shams @Unsplash)
示意圖。(圖片來源:Milad Shams @unsplash)

消委會建議B公司因應特殊情況再作考量,然而,B公司重申須貫徹一視同仁的方針,處理所有於不同階段受影響之顧客,拒絕其他方案。消委會將有關結果通知楊先生,亦提醒他或需考慮透過小額錢債審裁處追討。

消委會建議

  • 了解清楚更改/取消的細節:婚禮服務合約一般訂明於指定日期/時段提供服務,其更改及取消服務的條款一般較為嚴謹,訂立合約後,消費者未必可以無條件提出更改。消費者簽訂合約前,應先問清楚商戶如因疫情而被迫更改或取消時之具體安排,例如何時得到通知、何時需要作出決定及商戶是否設有替補方案等等。
  • 宜考慮分階段付款:訂立合約時,可考慮商議分階段付款,先付部分訂金,萬一必須更改或取消服務,可將損失減低。但消費者務必留意合約有否訂明例如訂金不能退、單方面取消賠償或追收餘款等細節。
  • 宜仔細規劃及訂立後備方案:因應防疫措施,不少場地或處所有機會設有人數限制,消費者規劃婚禮時,可能要就所選場地及賓客人數多作考慮。如婚禮規模較為大型,可先訂下一些後備方案,萬一遇上特殊情況被迫更改婚禮安排,亦可盡早作準備。