情人節撞正赤口,不少港人都選擇Staycation「化財擋災」!不過,有班港人卻「劫數難逃」,在入住港島區一間知名五星酒店時,因為酒店服務供不應求,入住時,等到半夜都未有進食晚餐,大批住客圍堵前台要求職員辦理退房及退款手續,當時經理驚得躲在辦公室內,不願當面回應。

撰文:CY|圖片來源:事主圖片、港島海逸君綽酒店、facebook截圖

情人節Staycation嫌酒店人手不足 20名住客圍堵前台要求全額退款 網民:超負荷收客同欺詐有咩分別

住客難忍「冇服務」圍堵前台要求退款

有網民於facebook群組中發文,指自己入住港島海逸君綽酒店當日遇正情人節客潮,怨爆 check-in 已經要排2個半鐘,其後利用住宿套票包括的餐飲消費額於房內點餐,等逾6小時卻仍然未有得食,接續前往大堂查詢,才發現逾20名有同樣遭遇的住客們正圍堵前台,要求職員辦理退房及退款手續。

嫌情人節Staycation服務差 圍堵前台要求退房退款 網民怨:入住要排2小時
事主在網上分享入住經歷,表示服務供不應求、超負荷收客。(圖片來源:facebook截圖)

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事主影下房卡作為入住證明。(圖片來源:事主帖文)

半夜仍未有晚餐 酒店建議用消費額買走汽水

有當日入住住客證實事主經歷所言非虛,指酒店曾承諾「9點半送到,等到10點未見」、「10點半落去lobby搵經理,全部都係答『整緊,未知幾時有』」,其間酒店只允許免費使用mini-bar「頂住肚先」,直到近11時45分才送咗2盒炒飯給她了事。事主亦回應指,當時酒店曾建議她使用餐飲消費額:「叫我$1,400買走啲汽水。」直斥「根本就係欺騙」!

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等待逾六小時,只獲得一盒炒飯。(圖片來源:事主帖文)

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住客分享入住經歷。(圖片來源:facebook截圖)

住客:經理匿藏辦公室拒絕回應

該住客強調:「我哋個package係包咗dining credit,冇dining service提供到,退款係最基本。」因而向酒店提出要求退房及全額退款。有另一在場住客透露當時:「個manager好好笑,全程匿喺後面office又唔出嚟回應。」令事件進展一度膠著。其後有住客接獲酒店電郵回覆指可獲全數退款,至於賠償待覆。

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又一住客透露20多戶住客圍堵前台要求退款時,「個manager好好笑,全程匿喺後面office又唔出嚟回應。」(圖片來源:facebook截圖)

網民狂鬧酒店:超負荷收客同欺詐有咩分別

網民得悉事件後態度兩極。有網民認同事主立場,認為酒店管理混亂,「明明畀錢去享受點知受苦,呢間嘢睇嚟太混亂了」、「超負荷收客同欺詐有咩分別」、「你明知接唔到咁多客就咪_充大頭喇」、「如果自己嘅manpower冇能力應付full house嘅客而照賣房,客人投訴都好合理」。

嫌情人節Staycation服務差 圍堵前台要求退房退款 網民怨:入住要排2小時
有未來數日入住的網民留言表示憂心。(圖片來源:facebook截圖)

反對網民:你哋班人去得就預咗多人啦!

不過,有網民則認為事主及當日其他住客小事化大,斥責他們入住酒店經驗不足。「其實去全世界嘅酒店住,想入住當日到佢哋餐廳食嘢,係必須自己預先訂枱嘅。」又有不少網民表示:「情人節就預咗啦!周圍都係咁啦!」「你哋班人去得就預咗多人啦!」不應該將酒店問題放大審視。

嫌情人節Staycation服務差 圍堵前台要求退房退款 網民怨:入住要排2小時
港島海逸君綽酒店為海逸國際酒店集團旗下,位於北角區的一間五星級酒店。(圖片來源:[email protected] Grand Hong Kong)

GOtrip編輯部嘗試向酒店了解事件,惟酒店暫時未有作出回應。

資料來源:[email protected] Hong Kong Hotel – 留港度假 本地酒店住宿優惠