【訂房陷阱】不少人都會經旅遊平台去訂酒店住宿!台灣一名女網友最近在Agoda看到北投五星溫泉酒店有平價優惠,每晚房價只需NT8,000多,讓她相當心動,故隨即碌卡預訂。然而碌卡後,金額卻高達NT9萬多元,令她嚇得趕緊聯繫客服,但平台表示沒有權限取消,說不能退,指要聯絡「供應商」,事主與Agoda怒戰10天揭驚人內幕!

撰文:AY|資料來源:[email protected]好想住飯店 好康.踩雷不藏私

台女Agoda訂五星溫泉酒店
1晚2千港元 碌卡卻變2萬港元

台灣一名女網友於facebook群組「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」發文,指24/11上訂房網站Agoda,訂了北投某家知名五星溫泉飯店一晚,表示在滑手機時看到19/12 至 20/12 訂房平台促銷價NT8,000多,便預訂了酒店,沒想到碌卡結完帳,結果金額高達NT9萬多元,而且不可退訂。

事主向Agoda申請退款遭拒

事主表示:「當下我嚇到立刻致電客服,詢問可否取消,因為操作錯誤。客服回應是,我們要問『供應商』,我們沒有權限取消。」事隔1天,事主收到訂房網回覆,聲稱酒店方面不允許取消訂房,令她急得趕緊致電酒店詢問,然而,對方卻說根本沒接到通知,更承諾會幫忙發電子郵件通知訂房網站協助取消。 事主表示Agoda說酒店不同意取消,不是真的酒店不同意,是Agoda 不想讓客人取消訂單的手段,更指,如果是國外的酒店,有些人可能因語言不通而放棄爭取退款。

台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 錄卡卻變2萬港元!退費遭拒
台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 碌卡卻變2萬港元!退費遭拒

女網友對上面的關係作出說明:酒店不是直接對Agoda
關係是 客戶➡️Agoda—➡️供應商—➡️飯店

Agoda解釋原因:幣別錯誤

女網友致電酒店詢問,卻得到可以取消的回覆,另外,事主發現在酒店同房型的周末住宿價頂多NT2萬多元,自己卻被收到NT9萬,事主和訂房平台Agoda一來一往僵持了10天,對方始終不願意處理,直到她揚言要找政府單位介入,訂房網才妥協,終於在剛剛的12月2日收到退款,她氣得要求訂房網站解釋,結果對方聲稱因「幣別錯誤」導致超收房價,願意提供50美元補償,她馬上拒絕,提醒網友要多注意。

網友評價

對於事主的遭遇,網民評價兩極,有一批網友表示已棄用Agoda,指Agoda的幣別常跳來跳去,很容易弄錯,而且房價未連税以及服務費。更有一位網民指,多年前曾在Agoda訂房,到場後才發現酒店已倒閉!

台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 錄卡卻變2萬港元!退費遭拒
台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 碌卡卻變2萬港元!退費遭拒

台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 錄卡卻變2萬港元!退費遭拒
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台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 錄卡卻變2萬港元!退費遭拒
台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 碌卡卻變2萬港元!退費遭拒

 

不過,亦有網民指是事主沒有看清條款,訂了不可退訂的房間,指不同時間、不同供應商的價格本身落差就很大了!

台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 錄卡卻變2萬港元!退費遭拒
台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 碌卡卻變2萬港元!退費遭拒

 

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台女Agoda訂五星溫泉酒店 1晚2千港元 碌卡卻變2萬港元!退費遭拒

溫提大家,如果在訂房平台訂酒店,記得再三檢查房型及金額,付款過程及訂單要記住截圖保留紀錄,而且最好選擇可免費取消的房間,以防旅程計劃有變!