我在淘寶上很少給差評,倒不是因為服務都好,而是萬一遇到有任何問題,早就直接申請退貨退款,又或要求客戶服務介入。我買東西時,都會留意對方有沒有提供「七天冇理由退貨」的保證,有的話,就買得較為安心。在香港去中國的網站購物,退貨可能不算太方便,但我生活在西藏,退貨時,按一下退貨,就自動出現退貨地址,郵費也往往有保險,不用自己掏錢。

佛系網購差評


記得有次訂了一件東西,寄來時與描述的完全不符,申請退貨,賣家居然拒絕,他留言給我:「你退貨也要給個理由啊!」我說:「好吧!我的理由,就是沒有理由。」再加附註:「使用七天冇理由退貨的條款。」對方知我懂遊戲規則,立即答應退貨要求。
另外有一次,我要退貨,賣家居然拒絕,說:「旺旺交代一下!」我真的想笑出來,我退貨的原因當然可以寫得長篇大論,但關鍵是,我為甚麼要向他交代呢?我當時直接按「申請客服介入」,對方就乖乖答應退貨安排。

買家發貨太慢 賴快遞公司

印象中,只有一次是真的給了差評,並且不作任何修改。有次數名香港朋友來西藏,看到我去餐廳吃飯時自備筷子,上面還刻著名字,對此滿有興趣。我想給他們一個驚喜,便給他們每人訂了一雙刻名筷子。

我想在朋友離開西藏前收到禮物,跟淘寶賣家聯絡時,問清對方的發貨日期,並用較貴也較快的順豐快遞寄貨。

賣家當時承諾翌日發貨,然後呢,一拖再拖,居然三天後才寄出,加上三天的順豐快遞運送時間,剛好是朋友離開後翌日,我才收到貨。

化身佛系賣家

我向賣家表示不滿,他推說是快遞公司的問題。我說他本來答應第二天發貨,但等了三天才寄出。如果他真的準時,就算快遞慢了,我也不會怪罪於他。現在明明是他沒有遵守承諾,怎麼又要把責任推給快遞公司呢!這時賣家就開始佛系青年上身,跟我說起佛偈。
他說:「那你等你朋友下次再來西藏,便能把東西交給他們,人生裡總有見面的一天。」

他又說:「你朋友知道你的心意,也不會介意。(收不到筷子?)」
他還說:「有時候我們就得接受,世界上的事情,不能事事稱心如意。」

緣分到了……

筷子已經刻了名,退貨也不太好,我選擇接受貨品,但二話不說,就給他一個差評。他表現得很驚訝,留言給我說:「你怎麼就給我一個差評呢?這又不是我的問題,我覺得挺無辜。」
我就跟他說:「那你等你其他買家下次再來買東西,給你好評,就能沖淡差評,差評總有沖淡的一天。」
我又跟他說:「你的客戶知道你的誠意,也不會介意你的差評啊!」

他這時就跟我談條件,說可以把運費退回給我,又或者再給我一點優惠,我全都拒絕。我又不是差那一個幾元錢,你當初誠意地說聲抱歉,我會接受,卻跟我說一大堆人生哲理,誰受得了?我最後還跟他說:「有時候我們就得接受,世界上的事情,不能事事都那麼稱心如意。」發送了這條訊息過去後,自己心裡都爽了一爽。
然後呢,那些筷子,再過數月,我親手帶回香港,再約朋友出來分發給他們。

全靠這名佛系賣家,我和這幾位在西藏認識的香港朋友,又多了一次相聚的機會,說起來還真的要感謝淘寶感謝他呢!

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