HK Express 七天內更改出發日期/時間或目的地
現時HK Express公布了 9 月 11 日或之前往來香港至大阪的航班已全數取消。並將部分名古屋及福岡的客機，轉換為較大機種，以提高載客量。同時額外加開班次UO3659，於9月7日7:00pm（當地時間）由名古屋出發前往香港。
HK Express建議身在大阪的旅客如有必要回港，可以改道由名古屋或福岡回港。目前該兩地之部分HK Express航班尚有機位供應，而且他們也公布了已被取消的旅客，可以 在7 天內免費更改原定目的地的出發日期/時間。而 7 天內更改目的地的旅客須支付票價差額。
如果將會出發的，可以選擇退款安排。
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Blogger成功改機票個案：
話說昨晚從曼谷返抵香港，接獲大阪受颱風影響（希望大阪朋友小心同保重啊！）致關西機場關閉，然後，我發現6號飛大阪需要改機票，步驟如下：
上官網改機票
上官網發現有3個options：1.改期；2.改目的地；3. 全數退錢。難得擇日去旅行，第一個option應該最少人用，至於退款同上，而且唔知搞幾耐，所以我傾向第2個option，雖然訂好酒店冇得賠好肉赤，但天災意外冇人想，所以keep住同自己講：「有得轉飛就好好啦！」
時刻留意航班狀況
但官網「管理我的訂單」沒有更改目的地option，於是我開始打電話、上官網 chatroom、send e-mail、facebook inbox，試咗30分鐘都冇回音，終於我再打熱線，駁通！ 然後接線生話3個options只會喺顧客收到取消航班e-mail，先會提供offer，佢叫我keep住 update官網！其實我比較想知，如果取消航班，我仲使唔使去機場，佢話唔需要，因為航班取消亦意味住唔會開counter。不過delay就唔同講法，但大前提係要確定航班狀況，先可有下一步行動。我都feel到接線生壓力大，不過依然好有禮貌，而我都唔想阻佢太多時間，叫佢加油就收線了。
成功改機票方法：
其實同接線生傾完，個心都定咗少少，點知10分鐘後，HK Express又打畀我，今次到fb inbox同事call我。值得留意，本人個inbox經常被facebook set咗做spam mail，所以我在官網個post度留言留低訂單編號，點知HK Express竟然主動打畀我！係抵讚的。
facebook同事竟然主動幫我改機票目的地，雖然佢同接線生口吻不一，不過可以改目的地係第一志願，我就嗱嗱臨問佢機位時間，但成件事勁緊張，因為首先你需知道要改去咩地方，佢一覆我咩時間機位，來回程補差價，我又要hold住條線搵家庭觀眾商量，中途諗耐咗又會被人搶埋機位。不過都係嗰句，保持冷靜要淡定，最後好彩呢位同事好有耐性，等咗我夾埋都有2分鐘，最後我就成功補差價轉飛目的地，雖然最後總票價係原來機票的double費用。
退款安排：
關於退款安排，問過接線生，佢聲稱客戶一旦收到取消航班e-mail，客戶可按e-mail或透過 https://securesettlement.net/hkexpress/en 遞交退款申請。
經過今次，雖然黑仔，但我亦增長知識了。值得一讚係HK Express有安排足夠人手解答問題，應對比我想像中靈活，廉航而言都算係咁了。比起熱線電話，facebook comment留言及inbox會快啲有回覆，同埋記得補差價轉目的地的話，要問staff攞receipt claim保險。最後，最重要都係要調整自己心態，唔好計較蝕咗幾多，啊～同埋最最最緊要都係：大家記得買旅遊保險啊！