話說呢排有單熱烘烘嘅話題,係關於某機師被upgrade,然後提出進入貴賓室嘅要求被拒,隨後佢喺自己嘅面書專頁寫出自己嘅經歷加感想,引起廣大嘅討論。鑑於身分尷尬,我並冇打算喺呢度去評論事件,亦都上網睇咗有關可以增加升艙機會嘅所謂攻略與貼士。喺度不如同大家分享一下我嘅經驗,以及一般航空公司處理超賣升艙嘅做法。

圖片來源:網上圖片、新傳媒資料室

首先,點解會有升艙呢回事呢?其實都係源於超賣,不過係經濟艙超賣,例如一隻飛機只賣商務與經濟兩個艙,假設商務只有 10 個位,而經濟艙有 200 個位,商務又非全部賣出。基於商業理由,航空公司唔會只賣 200 個經濟艙位,可能會賣夠 210 個,就可能會有免費upgrade的情況。

因為會預計有客人no-show,而商務艙賣剩的話可以upgrade,總之務求要全機爆滿達到最大收益。若果真的超出全機可賣座位數,就會如我之前拒絕登機嘅文章所提及嘅狀況出現。

一般來說,開櫃枱前嘅準備工作已經包括了鎖定可以升艙嘅目標乘客,咁有咩人會包括在內呢?又有咩人唔使諗呢?

5類最有機會免費Upgrade商務艙的人

01|於超賣時肯自願放棄機位嘅人

有時超賣了,地勤會問你可唔可以轉乘下一班,或另一目的地嘅航班,最後如果有客人no-show,你可以上番原本航班,有時、有時、有時(很重要,講三次) 係會upgrade你去商務艙嘅。或者以upgrade作為利誘你自願放棄已訂嘅航班機位。( 頭盔:睇航空公司規矩啦! )

02|較貴的經濟艙票客人

其實經濟艙票都有分全票,行內叫full fare,同discounted fare。你可能會聽過咩Y class、M class、B class 都係經濟艙嘅sub-class,裡面細分唔同規矩,例如可唔可以改日子、可唔可以改目的地、有效期幾長之類。較貴的,當然自由度較高,而成功被upgrade嘅機會亦較高。

03|航空公司職員

係,入嚟做職員,有啲航空公司甚至會放職員喺某些級別嘅會員之前。職員亦有分公幹,還是一般嘅 leisure travel。

04|自家會員,同盟會員

肥水不流別人田,好嘢梗係益自己人先。當然都會分級別了,鑽石卡、甚麼寶石卡、終身白金卡,就當然排頭了,然後金卡、銀卡。自己會員都全升了,就可能會考慮同盟嘅會員,即係咩星星聯盟、波波一家、天空隊伍嗰啲,佢哋都重有自己嘅級別,系統一開個名單,一目了然。間間航空公司唔同,概念卻大致如此。

05| VIP貴賓

的確,唔係個個大家諗嘅VIP都會買商務,有時佢哋都會買經濟艙,如航空公司嘅貴賓以至政府人員。

5類未必有機會免費Upgrade商務艙的人

01|團體票

旅行團,很簡單、公平,畀得一個畀唔到第二個,又唔可以upgrade晒全團。

02|幾個人一齊

每嚟一個唔夠位,欠一個經濟位就upgrade一個,條數好計啲,容易處理啲。所以兩個人以上機會較微。

03|一家大細有小朋友

有小朋友都唔得?唔係歧視,不過老實講,小朋友較活潑,比較難避免影響到商務艙嘅客人,一般來說,機會都較微。

04|有訂特別餐

經濟艙與商務艙嘅餐唔一樣,你訂咗個餐,但upgrade咗你,就要再訂一個商務嘅特別餐,基於經濟與處理角度上,機會亦較微。

05|衣著……

並非要全身名牌,一身貴氣,不過,倘若你衣著上有潛在可能會冒犯他人嘅字眼、標語、圖案,都為不適合。或者踢拖太過casual,都可能會將你原本upgrade咗嘅座位,安排畀其他更適合嘅人。

千萬唔好同地勤講你不適!

很重要!千萬不要做!千祈唔好信扮病、有傷博同情。
你講咗唔舒服,我哋有責任要確保你嘅身體狀況可以安然無恙咁乘搭,我哋知道咗,就要彙報畀空中服務員及機長,由於我哋並非專業嘅醫護人員,我哋有指引需要客人出示有效醫生證明,證明身體狀況適宜乘搭,否則你可能會上唔到機。

當然了,真係有病,就不要忍瞞病情,有需要可以搵訂位部改期。

Upgrade =/= 享用貴賓室!

By the way,通常免費 Upgrade 咗都唔會有貴賓室邀請,就算有,十居其九都係因為你嘅高階會員身分,而唔係嗰張商務登機證。
兼且,free upgrade 都會喺你個訂位入咗remarks,或者登機證上畫有記號,以作識別。

以上內容都係工作經驗之集成,不同航空公司有不同規矩及政策。
祝各位知足常樂,認同請分享。

 

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