撰文：SY｜資料來源：消委會｜圖片來源：unsplash
消委會2020年接233宗婚禮服務投訴
2020年適逢「雙春兼閏月」，不少情侶都會選擇在這一年「拉埋天窗」，但因為新冠肺炎疫情肆虐全球，打亂了不少新人的計劃。消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關的投訴，當中以婚宴酒席的投訴佔最多，其次是婚紗攝影服務。
海外婚攝受阻要求退訂被拒 商戶提議轉為香港拍攝
消委會曾接一投訴，楊先生購買B公司價值$16,380的海外婚紗攝影服務，已付一半訂金，並計劃於2020年10月出發往日本輕井澤拍攝。但因為疫情關係，大家都無法到日本，所以B公司於8月聯絡楊先生商討代替方案。B公司建議將拍攝地點轉為香港，或者延後日本拍攝期。
但楊先生覺得可能結婚前亦無法前往日本拍攝，所以提出退回訂金。但被B公司職員一口拒絕，楊先生認為即使選擇於香港拍攝，亦不能退回差價，必須將已簽訂合約之金額全數用於B公司的服務，變相花近一萬六千多元購買一輯香港婚紗照，況且自己與未婚妻早已於香港拍攝婚紗照。
B公司強調已盡力提供可行方案予受影響的顧客，包括無限期/無限次更改拍攝日期或地點，以原單優惠轉購香港拍攝服務，惜楊先生皆不考慮。楊先生認為現時B公司未能提供合約訂明的日本婚攝服務，要求終止合約，他亦願意商議扣減合理手續費。
消委會建議B公司因應特殊情況再作考量，然而，B公司重申須貫徹一視同仁的方針，處理所有於不同階段受影響之顧客，拒絕其他方案。消委會將有關結果通知楊先生，亦提醒他或需考慮透過小額錢債審裁處追討。
消委會建議
- 了解清楚更改/取消的細節：婚禮服務合約一般訂明於指定日期/時段提供服務，其更改及取消服務的條款一般較為嚴謹，訂立合約後，消費者未必可以無條件提出更改。消費者簽訂合約前，應先問清楚商戶如因疫情而被迫更改或取消時之具體安排，例如何時得到通知、何時需要作出決定及商戶是否設有替補方案等等。
- 宜考慮分階段付款：訂立合約時，可考慮商議分階段付款，先付部分訂金，萬一必須更改或取消服務，可將損失減低。但消費者務必留意合約有否訂明例如訂金不能退、單方面取消賠償或追收餘款等細節。
- 宜仔細規劃及訂立後備方案：因應防疫措施，不少場地或處所有機會設有人數限制，消費者規劃婚禮時，可能要就所選場地及賓客人數多作考慮。如婚禮規模較為大型，可先訂下一些後備方案，萬一遇上特殊情況被迫更改婚禮安排，亦可盡早作準備。