力數10個空姐服務態度差的事
空紅一開始上飛機還會熱情地招呼,到後來就變成臉色陰沉,不耐煩地應付乘客,以下是10個空姐會令到乘客感到服務態度差的情況。
01|「請多多飲水」但唔畀水
機艙起飛前又熱又焗,向空姐提出申請調整機艙溫度,空姐只會喊「請多多飲水」,卻沒有拿出來給你一瓶水。
02|沒有同理心
早前向空姐詢問關於航班延誤的事情,竟然答「你問我我又不是飛行控制中心」,這種態度真的很令人不舒服。
03|空姐hea幫
當乘客需要調整座位,但不會操作時,有些空姐可能只會告訴你按一些按鈕,卻不會主動幫你調整座位。
04|空姐答唔到飛機餐的配料
乘客向空姐詢問飛機餐的配料,只會告訴你菜單上的資訊,而沒有進一步幫助你解決問題,個別空姐竟然回答「我也不知道是什麼」。
05|要求特製飛機餐好不屑
不少乘客需要特殊飲食,只不過是詢問一下,空姐不但態度惡劣,還一直用不屑的眼神看著你。
06|用命令口吻叫你坐好
空姐不斷地用冷漠的口吻對你說「請坐好」、「請繫好安全帶」,讓你感覺像是在上監獄。
07|在機艙閒逛都唔派毛毯、枕頭
空姐不願意給你提供額外的毛毯、枕頭等舒適用品,反而拿著空蕩蕩的盤子在機艙裡閒逛。
08|不願意派額外的耳塞
當耳塞掉落一邊,耳機不能用時,空姐不願意幫你提供額外的耳塞或耳機,只會說「這不是我們的責任」。
09|不斷地催促
當在機上填寫表格時,空姐不停催促乘客要收枱,而且語氣生硬又不耐煩,加重壓力感,影響心情同旅程體驗。
10|態度畀人感覺似打擾佢哋工作
乘客在飛機上有個小小的需求,比如想要杯水或者借用一枝筆用下,空姐在飛機上的態度總是讓你感覺像是在打擾她們似的,不是在提供服務。
網民:我們要理解佢哋嘅壓力
網民對於空姐服務態度差一事指:「有啲乘客真係好難搞」、「飛行的工作環境高壓,有時壓力會令人嘅態度變得差,連乘客都感受到佢哋唔耐煩」、「我唔可以要求空姐做超出職責嘅事,但基本服務態度都係要有嘅」; 網民分享好空姐的重要性:「我曾經遇到一個空姐,她的笑容和服務態度真的很令人舒服,讓我對整個飛行經驗都有了不同的感覺」等。
對於搭乘飛機的乘客來說卻很重要。如果空姐能夠主動幫助乘客解決問題,將有助於提高乘客的舒適度和滿意度。