飛機上總會發生大大小小的事,在航空業上會有「空姐secret」等Facebook專頁,不時又會有電視台邀請她們上節目揭開行內秘密,所以態度不佳的乘客就聽得多,不過空姐的服務態度差就很少被拿出來討論,未至於嚴重到要投訴,但乘客內心都會感到不爽。以下是10個空姐會令乘客覺得服務態度差的情況。

空姐服務態度差 gt12 空姐服務態度差就很少被拿出來討論,未至於嚴重到要投訴,但內心都會感受到不爽
空姐服務態度差就很少被拿出來討論,未至於嚴重到要投訴,但內心都會感受到不爽(圖片來源:《夢想起飛:菜鳥空姐的處女航》)

力數10個空姐服務態度差的事

空紅一開始上飛機還會熱情地招呼,到後來就變成臉色陰沉,不耐煩地應付乘客,以下是10個空姐會令到乘客感到服務態度差的情況。

01|「請多多飲水」但唔畀水

機艙起飛前又熱又焗,向空姐提出申請調整機艙溫度,空姐只會喊「請多多飲水」,卻沒有拿出來給你一瓶水。

空姐服務態度差 gt12 機艙熱得要命,空姐只會喊「請多多飲水」
機艙熱得要命,空姐只會喊「請多多飲水」(圖片來源:視覺中國)

02|沒有同理心

早前向空姐詢問關於航班延誤的事情,竟然答「你問我我又不是飛行控制中心」,這種態度真的很令人不舒服。

03|空姐hea幫

當乘客需要調整座位,但不會操作時,有些空姐可能只會告訴你按一些按鈕,卻不會主動幫你調整座位。

04|空姐答唔到飛機餐的配料

乘客向空姐詢問飛機餐的配料,只會告訴你菜單上的資訊,而沒有進一步幫助你解決問題,個別空姐竟然回答「我也不知道是什麼」。

05|要求特製飛機餐好不屑

不少乘客需要特殊飲食,只不過是詢問一下,空姐不但態度惡劣,還一直用不屑的眼神看著你。

空姐服務態度差 gt12 還一直用不屑的眼神看著你
還一直用不屑的眼神看著你(圖片來源:《雲上的誘惑》劇照)

06|用命令口吻叫你坐好

空姐不斷地用冷漠的口吻對你說「請坐好」、「請繫好安全帶」,讓你感覺像是在上監獄。

07|在機艙閒逛都唔派毛毯、枕頭

空姐不願意給你提供額外的毛毯、枕頭等舒適用品,反而拿著空蕩蕩的盤子在機艙裡閒逛。

08|不願意派額外的耳塞

當耳塞掉落一邊,耳機不能用時,空姐不願意幫你提供額外的耳塞或耳機,只會說「這不是我們的責任」。

09|不斷地催促

當在機上填寫表格時,空姐不停催促乘客要收枱,而且語氣生硬又不耐煩,加重壓力感,影響心情同旅程體驗。

10|態度畀人感覺似打擾佢哋工作

乘客在飛機上有個小小的需求,比如想要杯水或者借用一枝筆用下,空姐在飛機上的態度總是讓你感覺像是在打擾她們似的,不是在提供服務。

網民:我們要理解佢哋嘅壓力

網民對於空姐服務態度差一事指:「有啲乘客真係好難搞」、「飛行的工作環境高壓,有時壓力會令人嘅態度變得差,連乘客都感受到佢哋唔耐煩」、「我唔可以要求空姐做超出職責嘅事,但基本服務態度都係要有嘅」; 網民分享好空姐的重要性:「我曾經遇到一個空姐,她的笑容和服務態度真的很令人舒服,讓我對整個飛行經驗都有了不同的感覺」等。

對於搭乘飛機的乘客來說卻很重要。如果空姐能夠主動幫助乘客解決問題,將有助於提高乘客的舒適度和滿意度。

圖片來源:《夢想起飛:菜鳥空姐的處女航》、視覺中國、《雲上的誘惑》劇照、Facebook@China Airlines 中華航空