撰文：TY｜圖片來源：Facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」、Unsplash@Denny Müller、Unsplash@Ibrahim Boran、Unsplash@Asiya Kiev、Unsplash@Louis Hansel、Unsplash@mark champs
控訴1：酒店職員回應冷淡
事主對酒店職員回應冷淡表示失望，事主指出，他打算向訂房部職員查詢有關酒店泳池安排及其他服務事宜，但職員回應非常冷淡，頗「Hea」！事主又提到，一般五星酒店的房間基本會為客人準備4條大毛巾，但該酒店就只有2條。於是事主在早上向職員要求索取1條大毛巾，但等了足足20分鐘都未能送到上房間。
控訴2：餐廳碗碟有崩缺
事主對酒店餐廳也有各項控訴，更表示對在入住期間於酒店餐廳的用餐經歷表示相當失望。事主指出，當日他們四人用餐，但桌上有3隻碟都有崩缺，更指自己在一般酒樓都未曾遇過這情況，但竟然在一間五星級酒店餐廳發生。
控訴3：餐廳衛生情況欠佳 屢次出現昆蟲在食物上
事主指出，在用餐時發現有一隻小昆蟲附在小籠包上，表示這除了反映出餐廳衛生情況欠佳外，更意味著餐廳職員並不細心，這麼明顯的問題，竟然沒有人發現得到。事主向職員反映事件，雖然餐廳已換了一籠給他們，但一句道歉說話都沒有。
事主第二日再到該酒店餐廳用餐，今次事主點了一份沙律菜，菜上又再次有昆蟲出現。1次尚可算是偶然，但2次都出現同類型衛生問題就不能接受。事主跟職員反映後，對方亦只是換過一碟就算。就算事主再找經理反映，經理都沒有作任何反應，沒有笑容也沒有道歉。
控訴4：餐廳職員不貼心 碗碟無人收
事主再指，用餐時客量不多，只有約10枱客人，但自己枱上的蟹殻堆到滿滿都沒有職員主動換碟、換茶，要事主多次呼喚，再等多1-2分鐘才有職員回應，服務相當不貼心。
事主對是次入住及用餐經歷表示非常失望，不論是服務、環境，還是食物質素，都完全達不到五星級酒店應有水準。
