撰文 ： Yung 資料來源：王典皓 圖片： 香港航空 、王典皓
網民王先生於去年7月購買 香港航空今年1月5日由香港出發來回杭州的機票，惟在登機前才發現被更改去程航班編號及時間。致電港航職員時，對方說有關變動早在去年9月已作出，回程則不變。事後，王先生順利登機前往杭州，但回程時，王在機場發現原本的航班已被取消，王最終不能登機。詢問職員時，回應混亂，擾攘一大輪。事後王在社交網站指出港航4宗罪，呼籲朋友選擇港航前要三思。
01 ｜ 航班變更不作通知
王先生早於半年前購買來回杭州的機票。登機前收到港航提醒登機的電郵，在自己的細閱下，才發現被更改航班時間，由16:50由香港出發改為20:15出發。雖然王馬上致電港航職員，對方說有關變動早在去年9月已作出更正，並已發電郵通知客戶，但王指沒有收到相關電郵。
02 ｜ 職員回應混亂 安排不當
王在致電查詢有關去程時間無故變動時，已追問回程機票有否改動，當時職員說回程依舊。但王在9日到杭州機場準備回港時，卻又發現原本乘坐20:15的航班被取消，這與職員當時聲稱的不同。王最終未能回港，於是又打去港航熱線尋找解決方法。
接線生A叫王到杭州機場櫃枱處理，但杭州機場沒櫃枱；之後A又說凌晨兩點有機位，但接線生B說沒這班機；接線生B說可代王申請住宿賠償，接線生C說他們沒權。C又說一小時內補發翌早的登機證，結果沒發。經過一輪查詢後，王電話卡的餘額用盡，聽了半小時音樂然後斷線。由於未能如期回港，王要漏夜找酒店。回到酒店，再打了$150的長途查詢港航職員，接線生B要王明早（即1月10日）到杭州機場辦證明登機。
03 ｜ 安排乘客坐「回到過去」航班
王於10日早上到了機場，職員說王不屬於早上這班機，安排王坐1月9日08:00起飛的班次（但當時已是1月10日）；而王的同行友人則被編往在當天08:10的航班。
王和櫃枱職員經過一番理論後，終獲安排乘坐當天早上的航班。杭州職員當時指一小時後能出證明信電郵給王，但王最終收不到。
04｜ 外判制度 職員卸膊 回港求助無門
氣憤的王先生抵港後，到離境大堂check-in櫃枱找港航職員理論，但職員說他們沒權力發證明信，又指自己是外判工，不知詳情，香港航空在香港沒有辦公室，一切要打電話請示大陸，沒有行政權。最後，職員給王一張sorry卡，叫他找接線生及寫詳盡電郵給港航。
港航回應：展開內部調查
GOtrip編輯部亦曾致電港航查詢，港航回覆已聯絡王先生作溝通及安排賠償；並對於王所反映的服務熱線及機場地勤職員溝通方面出現的問題，展開內部調查。